🇩🇪 汉莎航空Lufthansa延误/取消索赔攻略【2026】
法兰克福、慕尼黑飞中国航班的中国乘客如何获得 €250–€600 欧盟赔偿
🎯 核心真相（立即了解）
汉莎航空是欧盟航空公司（德国），受 EU 261/2004 法规保护。
✅ 何时受保护
- • 所有从欧洲出发的汉莎航班
- • 所有飞往欧洲的汉莎航班
- • 国籍不影响 - 中国护照同样受保护
💰 赔偿金额
- • 短途（≤1,500 km）：€250
- • 中途（1,500-3,500 km）：€400
- • 长途（>3,500 km）：€600
- ✓ 所有中国航线 = €600！
1. 何时受 EU261 保护？
汉莎航空（Lufthansa）是德国航空公司，总部位于科隆，属于欧盟成员国航空公司。 根据 EU 261/2004 法规， 汉莎航空的所有航班都受到欧盟乘客权利保护。
✅ 汉莎航空航班受保护的情况
- 所有从欧盟出发的汉莎航班
例如：法兰克福 → 北京、慕尼黑 → 上海、法兰克福 → 广州
- 所有飞往欧盟的汉莎航班
例如：北京 → 法兰克福、上海 → 慕尼黑、广州 → 法兰克福
- 汉莎代码共享航班（由汉莎执飞）
例如：国航航班号，但由汉莎飞机执飞（LH 开头的航班号）
- 无论乘客国籍
中国护照、美国护照、任何国籍 - 权利完全相同！
📖 法律依据
"本条例适用于从位于成员国领土内的机场出发的航班的乘客……或从第三国机场出发飞往位于成员国领土内的机场的航班的乘客， 如果该航班由共同体承运人运营。"
2. 汉莎航空中国航线赔偿金额
好消息：所有汉莎航空的中国航线距离均超过 3,500 公里，属于长途航班类别， 符合赔偿条件时可获得最高 €600 赔偿！
| 航线 | 航班号示例 | 距离 | 赔偿金额 |
|---|---|---|---|
| 法兰克福 ↔ 北京 FRA ↔ PEK | LH720 / LH721 | ~7,800 km | €600 |
| 慕尼黑 ↔ 北京 MUC ↔ PEK | LH722 / LH723 | ~7,800 km | €600 |
| 法兰克福 ↔ 上海 FRA ↔ PVG | LH728 / LH729 | ~8,900 km | €600 |
| 慕尼黑 ↔ 上海 MUC ↔ PVG | LH726 / LH727 | ~8,700 km | €600 |
| 法兰克福 ↔ 广州 FRA ↔ CAN | LH732 / LH733 | ~9,200 km | €600 |
| 慕尼黑 ↔ 南京 MUC ↔ NKG | LH780 / LH781 | ~8,400 km | €600 |
| 慕尼黑 ↔ 青岛 MUC ↔ TAO | LH786 / LH787 | ~8,600 km | €600 |
| 法兰克福 ↔ 沈阳 FRA ↔ SHE | LH782 / LH783 | ~7,700 km | €600 |
💡 重要提示
所有上述航线均属于长途类别（距离超过 3,500 km），这意味着如果您的汉莎航空航班延误到达超过 3 小时或被取消（且非特殊情况）， 您有权获得最高 €600 赔偿 - 这是 EU261 法规下的最高金额。
3. 延误/取消赔偿条件
延误赔偿条件
- 到达延误 ≥ 3 小时（非起飞延误）
- 航班由汉莎航空运营
- 非"特殊情况"导致
- 您按时办理值机
💰 长途赔偿金额（所有中国航线）：
- • 延误 3–4 小时：€300（50% 减免）
- • 延误 4+ 小时：€600（全额）
取消赔偿条件
- 航班被汉莎取消
- 提前少于 14 天通知
- 未提供合理替代航班
- 非"特殊情况"导致
💰 取消赔偿金额（所有中国航线）：
- • 取消且无合理替代：€600
- • 加：改签费用/退票权利
- • 加：免费照顾（餐饮、酒店等）
什么是"特殊情况"？
"特殊情况"是指航空公司无法控制的情况，即使采取所有合理措施也无法避免。这些情况下，汉莎航空不需要支付赔偿（但仍需提供照顾）。
✅ 常见特殊情况：
- • 恶劣天气（暴风雪、台风等）
- • 机场罢工（非汉莎员工）
- • 空中交通管制限制
- • 政治动荡、安全威胁
- • 鸟击等突发事件
❌ 不是特殊情况：
- • 技术故障（计划维护）
- • 汉莎员工罢工
- • 机组人员生病/延误
- • 燃料不足
- • 航班调度问题
4. 哪些情况不能索赔？
诚实很重要 - 并非所有延误或取消都能获得赔偿。以下是不符合赔偿条件的常见情况：
❌ 特殊情况导致的延误/取消
示例：法兰克福机场因暴风雪关闭，导致您的汉莎航班取消。这属于"特殊情况"，汉莎无需支付赔偿（但需提供免费照顾：餐饮、酒店等）。
❌ 到达延误少于 3 小时
示例：您的 LH720（法兰克福-北京）延误 2 小时 45 分钟到达。虽然令人沮丧，但不符合 3 小时阈值，无金钱赔偿。
❌ 您错过登机
示例：您迟到未能按时办理值机或登机，导致错过航班。这是乘客责任，无赔偿。
❌ 取消前 14+ 天收到通知
示例：汉莎在起飞前 20 天通知您航班取消并提供替代航班。提前通知超过 14 天，通常无赔偿（除非替代航班时间差异很大）。
❌ 您接受了替代航班且到达时间差异小
示例：您的航班被取消，但汉莎提供了替代航班，到达时间仅比原计划晚 2 小时。这可能减少或免除赔偿义务。
5. 为什么选择 ClaimWinger 帮助索赔？
虽然您可以自己向汉莎航空索赔，但航空公司通常会拒绝或延迟处理个人索赔。ClaimWinger 专门帮助像您这样的乘客对抗航空公司，成功率高达 98%。
98% 成功率
我们法律团队拥有处理数千起汉莎案件的经验，熟悉航空公司的所有拒赔套路和反驳策略。
无风险 - 只在成功后收费
我们的服务费仅在成功获得赔偿后收取（通常为 25% + 增值税）。不成功不收费 - 您没有任何损失！
8–12 周获得赔偿
我们处理所有法律程序，包括与汉莎沟通、必要时提起法院诉讼。您只需等待赔偿到账。
✅ 专为中国乘客设计的服务
- 中文支持 - 我们与提供中文咨询的合作伙伴合作，消除语言障碍
- 接受中国银行账户 - 赔偿可直接转账至您的中国银行账户
- 无需欧盟身份 - 只需护照复印件和登机牌，无需居留证或签证
- 我们处理所有沟通 - 您无需与汉莎直接交涉，我们代表您处理
- 对抗"国籍拒赔" - 我们熟悉针对中国乘客的常见非法拒赔理由
✓ 3 分钟快速检查 ✓ 无风险 ✓ 98% 成功率
6. 索赔流程（5 步）
免费检查您的航班
访问 ClaimWinger， 输入您的航班信息（航班号、日期）。系统会立即告诉您是否有资格获得赔偿以及金额。完全免费，无需注册。
提交索赔
如果有资格，填写简短表格并上传文件：
• 登机牌或电子客票
• 护照复印件
• 汉莎的延误/取消通知（邮件/短信）
只需 5 分钟！
我们与汉莎交涉
ClaimWinger 的法律团队代表您向汉莎航空提出正式索赔。我们处理所有沟通、法律文件和谈判。您无需做任何事情！
必要时提起法律诉讼
如果汉莎拒绝或忽视索赔，我们会在法院提起诉讼（无需您出庭）。这一切都包含在我们的无风险服务中 - 对您没有额外费用。
您收到赔偿！
通常在 8–12 周内，赔偿金（€250–€600）会转入您的银行账户。我们扣除服务费（通常为 25% + 增值税），剩余部分全部归您！
💡 提示：保留所有与航班相关的文件（登机牌、汉莎邮件、机场公告照片）。 这些是证明延误/取消的关键证据，会加快索赔流程。
立即开始索赔7. 常见问题（FAQ）
我持中国护照，乘坐汉莎航空从北京到法兰克福的航班延误了 5 小时，能索赔吗？▼
可以！汉莎航空是欧盟航空公司，飞往欧盟（德国），因此您的航班受 EU261 保护。到达延误超过 3 小时且非特殊情况，您有权获得 €600 赔偿（北京-法兰克福距离超过 3,500 公里）。您的中国护照完全不影响您的索赔权利。
我的航班号是 CA 开头（国航），但由汉莎执飞，能索赔吗？▼
取决于实际执飞航空公司。如果您的机票显示航班号为 CA（国航），但实际由汉莎航空的飞机执飞（代码共享），通常适用执飞航空公司的法规。如果汉莎执飞且航班符合 EU261 路线条件，您受保护。检查登机牌上的"操作承运人"（Operating Carrier）字段 - 如果是 LH（汉莎），您受 EU261 保护。
汉莎会因为我是中国公民而拒绝赔偿吗？▼
不会，这是违法的！根据 EU261 法规第 3 条，赔偿权利不受乘客国籍影响。如果您的航班符合条件，汉莎航空必须支付赔偿 - 无论您持有哪国护照。若汉莎以国籍为由拒赔，这是违反欧盟法律的，您可向德国民航局（LBA）或欧洲消费者中心投诉。ClaimWinger 熟悉这种非法拒赔套路，会代表您坚决对抗。
如果汉莎说延误是因为"技术问题"，还能索赔吗？▼
通常可以！大多数技术问题不属于"特殊情况"，因为航空公司有责任维护飞机。只有"突发且不可预见"的技术故障（如飞行中突然损坏的关键部件）才可能免除赔偿义务。计划维护、已知故障、备件短缺等都不是特殊情况。汉莎常以此为由拒赔，但 ClaimWinger 会要求他们提供详细证据证明故障的"特殊"性质。
我需要提供什么文件来索赔？▼
需要以下文件：
1. 登机牌或电子客票确认（PDF 或照片）
2. 护照复印件（显示您的姓名和国籍）
3. 航班延误/取消证明（汉莎的邮件、短信、机场公告照片等）
4. 银行账户信息（接收赔偿转账）
不需要：欧盟签证、居留证、旅行保险单。ClaimWinger 会指导您准备所有必要文件。
如果我已经接受了汉莎的代金券或改签，还能索赔吗？▼
通常可以！接受改签或代金券不放弃您的赔偿权利 - 除非您明确签署了"放弃赔偿"的文件（很少见）。EU261 赔偿是法定权利，与航空公司提供的照顾（餐饮、酒店、改签）或代金券分开且独立。即使您已改签到其他航班，只要原航班延误/取消符合条件，您仍可索赔。
索赔有时间限制吗？▼
有，但时间很长。索赔时效取决于航班出发国/到达国的法律。在德国（汉莎总部），时效为3 年。这意味着即使您的航班是几年前的，只要在时效内，仍可索赔。建议尽早索赔，因为越早提交，证据越充分，处理越快。