LOT 波兰航空延误或取消航班赔偿指南 2026
华沙-北京直飞航班及欧洲转机的中国乘客权利完整指南 | 如何获得 €250-€600 欧盟赔偿
🎯 核心真相（立即了解）
LOT 波兰航空 = 欧盟航空公司（波兰）受 EU 261/2004 法规保护
何时受保护
- ✓所有从欧盟/波兰出发的 LOT 航班
- ✓所有飞往欧盟/波兰的 LOT 航班
- ✓华沙转机延误（符合条件）
- ✓国籍不影响 - 中国护照同样受保护
赔偿金额
- 短途 (≤1,500 km):€250
- 中途 (1,500-3,500 km):€400
- 长途 (大于3,500 km):€600
- ✅ 华沙 ↔ 北京 = €600！
重要提示：华沙-北京直飞航线（约 7,000+ km）属于长途类别，符合条件时可获最高 €600 赔偿。
何时可以索赔赔偿？
LOT 波兰航空作为欧盟航空公司（总部位于波兰华沙），所有航班均受 EU 261/2004 法规保护。
✅ 您受保护的情况：
- 所有从欧盟出发的 LOT 航班
华沙 → 北京（LO91）、华沙 → 首尔（LO98）、华沙 → 任何欧洲城市
- 所有飞往欧盟的 LOT 航班
北京 → 华沙（LO92）、首尔 → 华沙（LO99）
- 华沙转机航班（符合单一预订条件）
北京 → 华沙 → 巴黎（单一预订，最终到达延误 ≥3h）
📋 必须符合的条件：
延误航班
到达目的地延误 ≥ 3 小时（从舱门打开时刻计算）
取消航班
航班被取消，且未提前 14 天通知或未提供合理替代航班
🎬 LOT 真实案例（中国乘客）
案例 1：华沙-北京直飞延误 ✅
李女士（中国护照）预订了 LOT LO92 从华沙返回北京。航班因技术故障延误 5 小时到达。
为什么受保护？ 航班从欧盟（波兰）出发，由欧盟航司执飞。距离约 7,000 km（长途类别）+ 延误 ≥3h = €600 赔偿。李女士的中国护照完全不影响她的索赔权利。
案例 2：北京-华沙到达航班取消 ✅
张先生（中国护照）预订了 LOT LO92 从北京飞往华沙。航班被取消，改签至次日航班。
为什么受保护？ LOT 是欧盟航空公司，航班到达欧盟境内（波兰）。距离约 7,000 km（长途）+ 取消 = €600 赔偿。
案例 3：华沙转机延误 ✅
王先生（中国护照）预订了单一联程票：北京 → 华沙（LO92）→ 巴黎（LO333）。第一段航班延误导致错过转机，最终到达巴黎延误 4 小时。
为什么受保护？ 单一联程票（one booking）+ LOT 全程执飞 + 最终到达欧盟（法国）延误 ≥3h = €600 赔偿（北京-巴黎距离约 8,200 km）。
哪些情况不能索赔？
❌ 不受 EU261 保护的情况：
- "特殊情况"（Extraordinary Circumstances）导致的延误/取消
极端天气、机场罢工（非 LOT 员工）、空管限制、安全威胁等
- 到达延误 小于 3 小时
例如：延误 2 小时 45 分钟 = 无金钱赔偿（但有权获得免费照顾）
- 航空公司提前 14 天以上通知取消
若提前 14+ 天通知且提供合理替代航班 = 无赔偿
- 您未按时办理值机或登机
错过值机截止时间或登机口关闭后到达 = 无赔偿
- 分开预订的转机航班（separate bookings）
例如：单独预订北京→华沙 和 华沙→巴黎 = 第二段延误不受保护
⚠️ "特殊情况" 详解
✅ 是"特殊情况"（无赔偿）
- •极端天气（暴风雪、台风、雷暴）
- •机场罢工（空管、地勤，非 LOT 员工）
- •空中交通管制限制（如空域关闭）
- •政治动荡、安全威胁、恐怖袭击
- •鸟击等突发不可预见事件
❌ 不是"特殊情况"（可索赔）
- •技术故障（计划维护应提前安排）
- •LOT 员工罢工（飞行员、空乘、地勤）
- •机组人员生病或迟到
- •燃油短缺（航司责任）
- •航班调度问题、overbooking
LOT 波兰航空主要航线
华沙肖邦机场（WAW）直飞亚洲航线
| 航线 | 航班号 | 距离 | 赔偿金额 |
|---|---|---|---|
| 华沙 ↔ 北京 (WAW-PEK) | LO91/92 | ~7,000 km | €600 |
| 华沙 ↔ 首尔 (WAW-ICN) | LO98/99 | ~8,500 km | €600 |
| 华沙 ↔ 东京 (WAW-NRT) | LO80/79 | ~8,800 km | €600 |
| 华沙 ↔ 新加坡 (WAW-SIN) | LO68/69 | ~10,200 km | €600 |
💡 重要提示：所有 LOT 波兰航空飞往亚洲的直飞航线均属长途类别（大于3,500 km），符合条件时可获得最高 €600 赔偿。
热门欧洲转机航线（经华沙）
西欧方向
- • 华沙 → 巴黎 (LO333)
- • 华沙 → 伦敦 (LO281/283)
- • 华沙 → 阿姆斯特丹 (LO257)
- • 华沙 → 布鲁塞尔 (LO391)
- • 华沙 → 法兰克福 (LO351/353)
南欧方向
- • 华沙 → 罗马 (LO421/423)
- • 华沙 → 米兰 (LO441)
- • 华沙 → 巴塞罗那 (LO441)
- • 华沙 → 马德里 (LO455)
- • 华沙 → 雅典 (LO635)
华沙转机特别说明
🔄 转机航班的 EU261 保护规则
如果您在华沙肖邦机场（WAW）转机，您的赔偿权利取决于预订方式和最终到达延误。
✅ 受保护（单一预订）
北京 → 华沙 → 巴黎
单一订单号（one booking）
若第一段延误导致错过转机，最终到达巴黎延误 ≥3h → 有权索赔 €600（基于北京-巴黎总距离）
❌ 不受保护（分开预订）
北京 → 华沙（订单 A）
华沙 → 巴黎（订单 B）
两个独立订单
若订单 A 延误导致错过订单 B → LOT 对订单 B 不承担赔偿责任。只能分别评估每个航段。
📋 如何判断是否"单一预订"？
- 单一订单号/预订参考号（PNR）
例如：PNR ABC123 包含两段航班 → 单一预订 ✓
- 在 LOT 官网/旅行社一次性购买
例如：在 lot.com 搜索"北京-巴黎"，显示经华沙转机 → 单一预订 ✓
- 行李直挂到最终目的地
行李标签显示最终目的地（如 PEK → CDG），无需在华沙提取 → 通常是单一预订 ✓
- 两个独立的订单号
例如：订单 123456（北京-华沙）+ 订单 789012（华沙-巴黎）→ 分开预订 ✗
💡 专业建议：如果计划在华沙转机前往其他欧洲城市，务必购买单一联程票（through ticket），以确保转机延误时的 EU261 保护。分开预订可能导致失去赔偿权利。
为什么选择 ClaimWinger？
我们专为国际乘客（包括中国公民）提供专业的 LOT 波兰航空索赔服务，无语言障碍，无风险。
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数千成功案例
熟悉 LOT 拒赔套路
无风险 - 只在成功后收费
不成功不收费
通常收取 25% + 增值税
8-12 周获得赔偿
我们处理所有法律程序
与 LOT 沟通、法院诉讼
专为中国乘客提供
中文咨询支持
通过合作伙伴提供中文沟通
接受中国银行账户
银行转账直接到您的账户
无需欧盟身份
只需护照复印件和登机牌
处理所有沟通
您无需与 LOT 直接交涉
索赔流程（5 个简单步骤）
免费航班检查
访问 ClaimWinger，输入您的 LOT 航班信息（航班号、日期、延误时长）。系统自动评估您的赔偿权利。
提交索赔申请
上传所需文件：登机牌、护照复印件、延误证明（LOT 邮件/短信）。填写银行账户信息（接收赔偿）。
我们与 LOT 交涉
ClaimWinger 法律团队向 LOT 波兰航空提交正式索赔函。处理所有沟通、法律程序（您无需参与）。
LOT 审核与回应
LOT 通常在 4-8 周内回应。若拒赔，我们会进一步法律行动（必要时诉诸法院）。
获得赔偿
成功后，LOT 将赔偿金支付给 ClaimWinger，扣除服务费后（通常 25% + VAT）转账至您的银行账户。
⏱️ 平均处理时间：8-12 周
简单案例（LOT 直接认可）可能 4-6 周完成。复杂案例（需法院诉讼）可能需要 12-18 个月，但我们全程跟进，无需您操心。
❓ 常见问题解答
我持中国护照，乘坐 LOT 从北京到华沙的航班延误了 5 小时，能索赔吗？
可以！LOT 是欧盟航空公司（波兰），飞往欧盟（波兰华沙），因此受 EU261 保护。到达延误超过 3 小时且非特殊情况，您有权获得 €600 赔偿（北京-华沙距离约 7,000 公里，属于长途类别）。您的中国护照完全不影响您的索赔权利 - 根据 EU261 第 3 条，赔偿权利不受乘客国籍限制。
我的航班号是 CA 开头（国航），但由 LOT 执飞，能索赔吗？
取决于实际执飞航司。LOT 与中国国际航空（Air China）是 Star Alliance 伙伴，有 code-share 航班。关键在于实际执飞航司（Operating Carrier）：
• 若登机牌显示 "Operated by LOT Polish Airlines" 或 "Operating Carrier: LO" → LOT 执飞 → 受 EU261 保护 ✓
• 若国航实际执飞（CA plane, CA crew）→ 不受 EU261 保护 ✗
查看登机牌或预订确认邮件中的 "Operating Carrier" 信息即可判断。
LOT 会因为我是中国公民而拒绝赔偿吗？
不会，这是违法的！EU261 法规第 3 条明确规定：赔偿权利"不受乘客国籍影响"（"regardless of the nationality of passengers"）。如果 LOT 以您的国籍为由拒绝赔偿，这是违反欧盟法律的行为。您可以：
1. 向波兰民航局（CAA Poland）投诉
2. 联系欧洲消费者中心网络（ECC-Net）寻求免费帮助
3. 通过 ClaimWinger 索赔 - 我们会处理所有法律对抗
如果 LOT 说延误是因为"技术问题"，还能索赔吗？
通常可以！大多数技术故障不属于"特殊情况" - 航空公司有责任按计划维护飞机，确保其适航。只有"突发且不可预见"的故障（如飞行中鸟击导致发动机损坏）才可能免除赔偿。
常见技术问题（可索赔）：
• 计划维护延误（应提前安排，不影响航班）
• 零部件更换（定期检查应发现）
• 软件系统故障
• 燃油系统问题
若 LOT 以"技术问题"拒赔，ClaimWinger 会要求他们提供详细证据，证明该故障确属"突发不可预见"。
我需要提供什么文件来索赔？
所需文件（4 项）：
1. 登机牌或电子客票确认（PDF 或照片，显示航班号、日期、姓名）
2. 护照复印件（身份证明页，含照片和签名）
3. 航班延误/取消证明：
• LOT 发送的邮件或短信
• 机场显示屏照片
• 登机口工作人员公告
4. 银行账户信息（用于接收赔偿，SWIFT/IBAN 或中国银行账号）
不需要：
✗ 欧盟签证或居留证
✗ 旅行保险单
✗ 酒店收据或其他费用证明（EU261 赔偿是固定金额，不基于实际损失）
如果我已经接受了 LOT 的代金券或改签，还能索赔吗？
通常可以！接受 LOT 提供的改签航班、酒店住宿、餐饮券或代金券不会自动放弃您的赔偿权利 - 除非您明确签署了"放弃赔偿"的文件（waiver，这种情况很少见）。
重要区分：
• 照顾义务（Care）：餐饮、住宿、通讯 = LOT 的法定义务，免费提供，不影响赔偿权利
• 赔偿（Compensation）：€250-€600 现金 = 独立的法定权利，与照顾义务分开
即使您接受了 €100 代金券，仍可索赔 €600 现金赔偿（符合条件）。
索赔有时间限制吗？
有，但时间较长。时效期限取决于航司总部所在国法律：
• 波兰（LOT 总部）：民事诉讼时效 = 3 年
• 从航班日期起算（例如：2024年1月1日的航班 → 可索赔至 2027年1月1日）
建议：尽早提交索赔，因为：
1. 证据越新鲜，处理越快
2. LOT 的内部记录可能在一段时间后删除
3. 避免接近时效期限产生的法律复杂性
即使您的航班已经过去一段时间（如 1-2 年前），仍可尝试索赔！
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本指南基于欧盟法规 EU 261/2004 及波兰民航法规编写。ClaimWinger 是独立的第三方索赔服务商，与 LOT 波兰航空无隶属关系。