8 min čtení•24. 2. 2026

Overbooking - odmítnutí nástupu na palubu a kompenzace

Aerolinka vám odmítla nástup kvůli přeplněnému letu? Máte nárok na kompenzaci až 600 € a další výhody podle EU 261/2004.

Byla vám odepřena přeprava?

Nechte si zkontrolovat nárok na kompenzaci zdarma. ClaimWinger vyřídí reklamaci za vás – platíte pouze při úspěchu (provize 30%).

Zkontrolovat nárok zdarma

Co je overbooking?

Overbooking (přeprodání letenek) je běžná praxe leteckých společností, kdy prodají více letenek, než je dostupných sedadel v letadle. Aerolinie počítají s tím, že určitá část pasažérů se nedostaví (no-show).

Pokud se však dostaví všichni pasažéři, některým bude odmítnuto nastoupení na palubu (denied boarding), i když mají platnou letenku a potvrzenou rezervaci.

Typické situace:

  • ✈️ Máte potvrzenou rezervaci a včas jste se dostavili k odbavení
  • ✈️ Aerolinka vám sdělí, že let je přeplněný a nemůžete nastoupit
  • ✈️ Nabídnou vám jiný let nebo vrácení peněz
  • ✈️ Dostáváte náhradní letenku na pozdější spoj

Jaká vám přísluší kompenzace?

Podle nařízení EU 261/2004 máte při odmítnutí nástupu nárok na:

Výše kompenzace

Vzdálenost letuKompenzace
Do 1 500 km250 €
1 500 – 3 500 km400 €
Nad 3 500 km600 €

Kdy máte nárok na kompenzaci?

Kompenzace vám přísluší, pokud:

1. Potvrzená rezervace

Máte platnou letenku a potvrzenou rezervaci v systému aerolinie.

2. Včasná registrace

Dostavili jste se k odbavení včas (obvykle 45-60 minut před odletem).

3. Platné cestovní doklady

Máte platný pas/občanský průkaz a případné vízum.

4. Let z EU nebo s EU aerolinkou

Platí pro lety z EU nebo lety s evropskou aerolinkou do EU.

Na co máte ještě nárok?

Kromě finanční kompenzace máte nárok na:

  • Výběr mezi:
    • Vrácení plné ceny letenky do 7 dnů
    • Přesměrování na jiný let (nejbližší možný spoj)
    • Přesměrování v pozdější termín (dle vaší volby)
  • Péče ze strany aerolinie:
    • Jídlo a nápoje přiměřené době čekání
    • Ubytování v hotelu (pokud je nutné přenocování)
    • Doprava mezi letištěm a hotelem
    • 2 telefonní hovory, e-maily nebo faxy

Dobrovolné vzdání se místa

Pokud aerolinka hledá dobrovolníky, kteří by se vzdali svého místa výměnou za výhody (voucher, jiný let, kompenzaci), máte právo:

Vyjednávat podmínky:

  • ✅ Kdy vás aerolinka přepraví náhradním letem
  • ✅ Jakou dostanete kompenzaci (peníze nebo voucher)
  • ✅ Jaké další výhody vám poskytnou (jídlo, ubytování)
  • ✅ Zda můžete odletět jinou trasou nebo z jiného letiště

POZOR: Pokud se dobrovolně vzdáte místa, ztrácíte nárok na standardní kompenzaci podle EU 261. Dostanete pouze to, na čem se s aerolinkou dohodnete.

Jak postupovat při odmítnutí nástupu?

  1. Požádejte o písemné potvrzení – Vyžádejte si dokument od aerolinie potvrzující, že vám byl odepřen nástup kvůli overbookingu
  2. Zaznamenejte si detaily – Čas, místo, jména pracovníků aerolinie, co vám bylo nabídnuto
  3. Pořiďte fotografie – Informační tabule s časy odletu, boarding pass, dokumenty od aerolinie
  4. Uschovejte účtenky – Za jídlo, ubytování, dopravu (pokud aerolinka neposkytla péči)
  5. Podejte reklamaci – Do 14 dnů napište aerolinii s požadavkem na kompenzaci
  6. Eskalujte v případě odmítnutí – Obraťte se na ÚCL nebo specialisty jako ClaimWinger

Kdy nemáte nárok na kompenzaci?

❌ Bezpečnostní důvody

Pokud vám byl odepřen nástup z bezpečnostních, zdravotních nebo provozních důvodů (ne kvůli přeplněnosti).

❌ Neplatné dokumenty

Nemáte platný pas, vízum nebo jiné nutné cestovní doklady.

❌ Pozdní příchod

Nedostavili jste se včas k odbavení nebo k brance (gate).

❌ Dobrovolné vzdání se místa

Pokud jste se sami přihlásili jako dobrovolník a přijali nabídku aerolinie.

Časté otázky (FAQ)

Mohu odmítnout náhradní let a požadovat vrácení peněz?

Ano. Máte právo si vybrat mezi vrácením plné ceny letenky nebo přesměrováním na jiný let. Navíc vám stále přísluší kompenzace.

Co když mi aerolinka nabídne jen voucher místo peněz?

Podle EU 261 máte nárok na finanční kompenzaci v penězích. Aerolinka vám může nabídnout voucher, ale nemůže vás nutit ho přijmout. Můžete trvat na peněžní kompenzaci.

Platí EU 261 i pro lety mimo Evropu?

Ano, pokud let odletěl z EU nebo jste letěli s evropskou aerolinkou do EU.

Mohu dostat kompenzaci i když jsem létěl business class?

Ano, výše kompenzace je stejná bez ohledu na třídu, ve které jste letěli (economy, business, first class).

Jak dlouho mám na podání reklamace?

Doporučujeme podat reklamaci do 14 dnů. Promlčecí lhůta je však 3 roky (dle českého práva).

Bylo vám odepřeno nastoupení na palubu?

Nechte si svůj případ zkontrolovat zdarma specialisty na letecké nároky. ClaimWinger vyřídí reklamaci za vás – platíte pouze při úspěchu (provize 30%).

Zkontrolovat nárok zdarma

Související články

Kdy máte nárok na kompenzaci?

Zjistěte 4 hlavní podmínky nároku na odškodnění za zpožděný let

Co je nařízení ES 261/2004?

Kompletní průvodce evropským nařízením o právech cestujících