Kdy máte nárok na kompenzaci za zpožděný let?
Nařízení ES 261/2004 chrání vaše práva
Pokud váš let měl zpoždění 3+ hodiny, můžete mít nárok na kompenzaci 250–600 € podle vzdálenosti letu. Ale pozor – musíte splnit všechny 4 podmínky, které si vysvětlíme v tomto článku.
Zpožděný let je frustrující. Ale věděli jste, že 92 % cestujících nevyužije svůj nárok na kompenzaci? Důvod je prostý: Neví, zda mají nárok, nebo si myslí, že proces je příliš složitý.
V tomto komplexním průvodci se dozvíte přesně, kdy máte nárok na kompenzaci, jak se měří zpoždění, co jsou mimořádné okolnosti a jak se vyhnout častým chybám, kvůli kterým lidé přicházejí o peníze.
✅ Rychlý test: Mám nárok na kompenzaci?
Odpovězte ANO na všechny 4 otázky → máte nárok na kompenzaci:
Měl váš let zpoždění 3 hodiny nebo více při příjezdu?
(Počítá se čas příletu, ne odletu)
Letěl jste z/do EU, nebo provozovala let evropská aerolinka?
(Praha → New York ✅ | New York → Tokio ❌)
Dokončili jste check-in včas (online nebo na letišti)?
(Obvykle 45 min před odletem pro EU lety)
Nebylo zpoždění způsobeno mimořádnou okolností?
(Technická závada ✅ kompenzace | Hurikán ❌)
💡 TIP: Pokud si nejste jisti některou z odpovědí, přečtěte si podrobné vysvětlení níže, nebo nechte ClaimWinger zdarma zkontrolovat váš nárok za 2 minuty.
📏 Podmínka #1: Minimální zpoždění 3 hodiny
Podle nařízení ES 261/2004 vzniká nárok na kompenzaci, pokud váš let dorazil na místo určení s zpožděním 3 hodiny nebo více.
⏰ Jak se měří zpoždění?
SPRÁVNĚ: Počítá se čas otevření dveří letadla na cílové destinaci (ATA – Actual Time of Arrival)
ŠPATNĚ: Zpoždění odletu se nezapočítává (pokud letadlo doletí rychleji a dorazí s menším zpožděním)
Příklad výpočtu zpoždění
Váš let: Praha (PRG) → Barcelona (BCN)
📅 Plánovaný přílet: 14:00
📅 Skutečný přílet: 17:15 (otevření dveří)
⏱️ Zpoždění: 3 hodiny 15 minut
✅ Máte nárok na kompenzaci 250 € (vzdálenost do 1 500 km)
⚠️ POZOR: Zpoždění 2h 59min = bez kompenzace
Pokud letadlo dorazilo s zpožděním 2 hodiny a 59 minut, kompenzace nevzniká. Toto je přísný limit nařízení ES 261/2004. Aerolinka vám může dobrovolně nabídnout poukaz, ale nemá povinnost.
Co když letadlo odletělo pozdě, ale doletělo rychleji?
Scénář: Praha → Londýn
🛫 Plánovaný odlet: 10:00
🛫 Skutečný odlet: 13:00 (zpoždění 3 hodiny)
🛬 Plánovaný přílet: 11:30
🛬 Skutečný přílet: 14:15 (zpoždění jen 2h 45min)
❌ Nárok na kompenzaci nevzniká (přílet <3h)
Závěr: Není důležité, jak dlouho jste čekali na letišti při odletu. Rozhodující je, s jakým zpožděním jste dorazili na cílovou destinaci.
🌍 Podmínka #2: Let z/do EU nebo evropská aerolinka
Nařízení ES 261/2004 platí pouze pro lety, které splňují alespoň jednu z těchto podmínek:
Odlet z EU
Pokud váš let odlétal z letiště v EU, platí ES 261 bez ohledu na aerolinku.
✅ Praha → New York (Delta)
✅ Paříž → Bangkok (Thai Airways)
✅ Madrid → Buenos Aires (Aerolíneas)
Přílet do EU (evropská aerolinka)
Let do EU platí ES 261 pouze pokud ho provozuje aerolinka se sídlem v EU.
✅ New York → Praha (Lufthansa)
✅ Dubaj → Londýn (British Airways)
❌ New York → Praha (Delta)
Co jsou evropské aerolinie?
Evropská aerolinka = společnost se sídlem v zemích EU/EEA/Švýcarsko:
🇩🇪 Německo
- • Lufthansa
- • Eurowings
- • Condor
🇬🇧 UK
- • British Airways
- • easyJet
- • Jet2
🇮🇪 Irsko
- • Ryanair
- • Aer Lingus
🇳🇱 Nizozemsko
- • KLM
- • Transavia
🇵🇱 Polsko
- • LOT Polish
- • Enter Air
🇭🇺 Maďarsko
- • Wizz Air
❌ Tyto aerolinie NEJSOU evropské:
• Emirates (🇦🇪 SAE)
• Turkish Airlines (🇹🇷 Turecko)
• Qatar Airways (🇶🇦 Katar)
• American Airlines (🇺🇸 USA)
• Air Canada (🇨🇦 Kanada)
• Singapore Airlines (🇸🇬 Singapur)
Matoucí případy
🤔 Emirates Praha → Dubaj (zpoždění)
✅ Máte nárok
Důvod: Let odlétal z EU (Praha), i když Emirates je neevropská aerolinka.
🤔 Emirates Dubaj → Praha (zpoždění)
❌ Nemáte nárok
Důvod: Let přilétal do EU, ale Emirates NENÍ evropská aerolinka.
🤔 Lufthansa New York → Praha (zpoždění)
✅ Máte nárok
Důvod: Let přilétal do EU A Lufthansa JE evropská aerolinka.
✈️ Podmínka #3: Včasný check-in
Abyste měli nárok na kompenzaci, musíte splnit podmínky check-in stanovené aerolinkou. Pokud jste se dostavili pozdě nebo nesplnili podmínky, aerolinka vám může kompenzaci odmítnout.
⏰ Typické lhůty check-in
| Typ letu | Online check-in | Check-in na letišti | Zavření gate |
|---|---|---|---|
| Lety v EU | 24h–2h před odletem | 45 min před odletem | 20 min před odletem |
| Interkontinentální | 24h–3h před odletem | 60 min před odletem | 30 min před odletem |
| Low-cost (Ryanair) | 24h–2h před odletem | 40 min před odletem | 20 min před odletem |
⚠️ POZOR: Pravidla se liší podle aerolinek
Vždy si ověřte konkrétní podmínky ve vašem potvrzení rezervace nebo na webu aerolinek:
- • Ryanair: Online check-in 2–24h před odletem (povinný!)
- • Wizz Air: Online check-in 3h–30 dnů před odletem
- • Lufthansa: Online check-in 23h před odletem
- • LOT: Check-in na letišti 60 min před interkont. lety
Co když jsem nestihl check-in?
Pokud jste nesplnili podmínky check-in (dostavili se pozdě, zapomněli online check-in), aerolinka vám může odmítnout nástup a zrušit váš nárok na kompenzaci.
Nedostavení se včas: Ztráta nároku na kompenzaci
No-show: Možná pokuta + ztráta zpáteční letenky
💡 TIP: Vždy si nastavte upomínku na mobilu 3 hodiny před odletem, abyste stihli online check-in. A doražte na letiště s minimálně 2hodinovým předstihem při interkontinentálních letech.
🌩️ Podmínka #4: Žádná mimořádná okolnost
Toto je nejčastější výmluva aerolinií, proč vám kompenzaci nechtějí vyplatit. Podle ES 261/2004 aerolinka nemusí platit, pokud zpoždění bylo způsobeno mimořádnou okolností, kterou nemohla předvídat ani zabránit.
❌ Mimořádné okolnosti (bez kompenzace)
Přírodní katastrofy
Hurikán, sopečný prach (Island 2010), zemětřesení, tsunami
Extrémní počasí
Hustá mlha s viditelností <200m, silná bouře, tornádo, sněhová vánice
Bezpečnostní hrozby
Teroristický útok, bomb threat, sabotáž, únos letadla
Stávka řídících letového provozu
Stávka ATC (air traffic control), nikoli zaměstnanců aerolinek!
Politická nestabilita
Válka, občanské nepokoje, uzavření vzdušného prostoru
Náraz s ptákem (bird strike)
Pokud způsobil vážné poškození motoru – POUZE při vzletu/přistání
Lékařská nouze
Vážné onemocnění cestujícího/posádky vyžadující okamžité přistání
✅ NEJSOU mimořádné okolnosti (máte nárok!)
Technická závada
Porucha motoru, hydrauliky, elektroniky – aerolinka zodpovídá za údržbu!
Stávka zaměstnanců aerolinek
Stávka pilotů, palubního personálu, pozemní obsluhy
Nedostatek posádky
Chybějící pilot, steward – špatné plánování aerolinek
Overbooking
Přeprodaný let – aerolinka prodala víc letenek než míst
Zpoždění předchozího letu
"Rotační zpoždění" – letadlo dorazilo pozdě kvůli špatnému plánování
Čekání na přestupující cestující
Aerolinka se rozhodla počkat – její volba, její odpovědnost
Běžné počasí
Déšť, sníh, mlha (pokud ostatní lety letěly), běžný vítr
🕵️ Jak ověřit výmluvu aerolinek?
Aerolinka tvrdí "počasí" – jak zjistit pravdu?
- 1. Zkontrolujte FlightRadar24.com
Vyhledejte vaše letiště a datum → Pokud ostatní lety letěly normálně, počasí NEBYLO mimořádnou okolností!
- 2. Zkontrolujte archiv počasí
Wunderground.com, TimeAndDate.com → Podívejte se na historická data (teplota, vítr, srážky, viditelnost)
- 3. Porovnejte s jinými lety téhož dne
Jestliže Lufthansa, KLM, British Airways letěly bez problémů → počasí nebylo extrémní
💡 PŘÍKLAD: Wizz Air tvrdí "mlha" (2h zpoždění)
Situace: Praha → Londýn, 15. ledna 2026, zpoždění 4 hodiny
Tvrzení Wizz Air: "Mlha na letišti Luton způsobila zpoždění"
Vaše kontrola:
- ✅ FlightRadar24: Ryanair (PRG→STN) letěl ve stejnou dobu bez zpoždění
- ✅ easyJet (PRG→LGW) letěl ve stejnou dobu bez zpoždění
- ✅ Wunderground: Viditelnost 5 km (dobrá), lehká mlha ráno (už rozptýlená)
→ Verdikt: Mlha NEBYLA mimořádná okolnost. Máte nárok na 250 €!
🔄 Speciální případy
1. Lety s přestupem
Pokud máte let s přestupem (např. Praha → Londýn → New York) a zmeškaný přestupzpůsobí celkové zpoždění 3+ hodiny, máte nárok na kompenzaci.
✅ Podmínky pro nárok při přestupu:
- • Všechny lety musí být rezervovány v jedné rezervaci (jeden PNR kód)
- • První let měl zpoždění → zmeškal jste navazující let
- • Celkové zpoždění na cílové destinaci je 3+ hodiny
- • Kompenzace se počítá podle celkové vzdálenosti (Praha → New York, ne jen Praha → Londýn)
📋 Příklad výpočtu při přestupu
Rezervace: Praha → Londýn (Lufthansa) → New York (United) – jedno PNR
1. let: Praha → Londýn – zpoždění 2 hodiny
Důsledek: Zmeškaný navazující let Londýn → New York
Náhradní let: Londýn → New York o 6 hodin později
Plánovaný přílet NYC: 18:00
Skutečný přílet NYC: 00:00 (následující den)
Celkové zpoždění: 6 hodin
✅ Nárok na 600 € (Praha → NYC = 6,500 km, zpoždění 6h)
❌ Kdy NEMÁTE nárok při přestupu:
- • Koupili jste lety odděleně (dvě různá PNR) → každý let se posuzuje zvlášť
- • Zmeškaný přestup byl vaše vina (např. pozdní příjezd na letiště)
- • Přestupní čas byl příliš krátký (méně než minimální doporučená doba)
2. Code-share lety
Code-share = let provozovaný jednou aerolinkou, ale prodávaný i pod čísly jiných aerolinií.
📋 Příklad code-share
Koupili jste letenku: LOT LO435 Praha → Varšava
Skutečný provozovatel: Brussels Airlines SN9115
Otázka: Na koho se obrátit při zpoždění?
→ Odpovídá provozující aerolinka (Brussels Airlines), ne LOT!
💡 Jak poznat provozující aerolinku?
- • Podívejte se do potvrzení rezervace (pole "Operated by")
- • Zkontrolujte boarding pass (palubní vstupenku)
- • FlightRadar24 ukazuje skutečného provozovatele
- • Na letišti se ptejte u check-in přepážky
3. Charterové lety
Charterové lety (např. v rámci zájezdu) TAKÉ podléhají ES 261/2004. Máte stejná práva jako při běžném letu!
✅ Vaše práva u charteru:
- • Kompenzace 250–600 € při zpoždění 3+ hodin
- • Péče (jídlo, pití, ubytování) během čekání
- • Vrácení peněz za letenku při zrušení letu
- • Náhradní let v co nejkratší době
⚠️ POZOR: Na koho se obrátit?
U charteru odpovídá aerolinka (např. Smartwings, Travel Service),NIKOLI cestovní kancelář! CK zodpovídá jen za zrušení/změnu zájezdu, ale kompenzaci řeší přímo s aerolinkou.
⚠️ 7 nejčastějších chyb, kvůli kterým lidé přijdou o kompenzaci
1. Přijmou poukaz místo peněz
Aerolinka nabízí poukaz 50 € jako "kompenzaci" → vy ho přijmete → ztráta nároku na 250–600 €!
Řešení: Nikdy nepodepisujte nic na letišti. Vždy požadujte písemné potvrzení zpoždění/zrušení a podejte žádost o kompenzaci později.
2. Uvěří výmluvě "technická závada = mimořádná okolnost"
Aerolinka tvrdí: "Technická závada je nepředvídatelná" → TO JE LEŽ!
Realita: Aerolinka zodpovídá za údržbu. Technická závada = její selhání → máte nárok!
3. Myslí si, že kompenzaci platí OTA (Kiwi.com, Booking.com)
Koupili jste letenku přes Kiwi → myslíte si, že se musíte obrátit na Kiwi → CHYBA!
Správně: Kompenzaci VŽDY platí aerolinka. Kiwi/Booking zodpovídá jen za vrácení ceny letenky (pokud jste ji koupili s Flex opcí).
4. Nechají si ujít promlčecí lhůtu
Odkládají podání žádosti → za 3 roky (v ČR) nárok zanikne → ztráta 250–600 €!
Řešení: Podejte žádost co nejdříve po letu. S ClaimWinger to trvá jen 2 minuty.
5. Vzdají to po prvním odmítnutí aerolinek
Podají žádost → aerolinka odmítne → vzdají to → 92 % lidí!
Realita: První odmítnutí je standard. Aerolinie vědomě odmítají oprávněné nároky, aby ušetřily peníze. ClaimWinger jde k soudu → 98% úspěšnost.
6. Neschovají si boarding pass a důkazy
Po letu vyhodí palubní vstupenku → za 2 roky chtějí podat žádost → chybí důkazy!
Důležité dokumenty: Boarding pass, potvrzení rezervace, fotografie informačních tabulí na letišti, e-maily/SMS od aerolinek.
7. Bojí se právních nákladů
"Co když soud prohraju? Budu muset platit náklady aerolinek!" → strach → ztráta nároku
Řešení: S ClaimWinger neplatíte nic předem. Provize (30 %) se strhne až při úspěchu. Pokud neuspějeme → neplatíte nic!
Máte nárok na kompenzaci?
Nevíte si rady? Nechte naše specialisty zdarma zkontrolovat váš nárok za 2 minuty. Pokud máte nárok, vyřídíme vše za vás – bez rizika, bez starostí.
✅ 98 % úspěšnost | ✅ Platíte až při úspěchu | ✅ Bez skrytých poplatků
Často kladené otázky
1. Mám nárok i když let odletěl s 1 hodinou zpoždění, ale dorazil s 3hodinovým zpožděním?
Ano! Rozhodující je zpoždění příjezdu, ne odletu. Pokud jste dorazili s 3hodinovým nebo větším zpožděním, máte nárok na kompenzaci.
2. Co když mi aerolinka nabídla náhradní let – mám stále nárok?
Ano, pokud náhradní let dorazil s 3+ hodinovým zpožděním. Kompenzace se počítá podle celkového zpoždění oproti původně plánovanému příjezdu.
Příklad: Původní let měl dorazit v 14:00 → Náhradní let dorazil v 18:00 → Zpoždění 4 hodiny → Nárok na kompenzaci ✅
3. Mám nárok i když let byl zdarma (upgrade, poukaz)?
Ano! Nárok na kompenzaci má každý cestující s platnou rezervací, bez ohledu na to, kolik zaplatil (i 0 € při použití mil/bodů/poukazu).
4. Co když jsem koupil letenku přes Kiwi.com – kdo mi zaplatí kompenzaci?
Kompenzaci VŽDY platí aerolinka, ne Kiwi.com! Online travel agencies (OTA) jako Kiwi, Booking, Expedia jsou jen prostředníci. Obraťte se přímo na aerolinku, která let provozovala.
5. Co když jsem nestihl check-in kvůli zpoždění?
Záleží na situaci:
- ✅ ANO: Pokud jste nestihl check-in kvůli zpoždění předchozího letu v rámci přestupu(v jedné rezervaci) → aerolinka vás musí přebookovat zdarma
- ❌ NE: Pokud jste nestihl check-in z vlastní viny (zaspali, špatně plánované, dopravní zácpa) → ztráta nároku + možná pokuta
Související články
Zpožděný let – co dělat?
Praktický průvodce kroky, které je třeba udělat při zpožděném letu.
Zrušený let – vaše práva
Co vám přísluší při zrušení letu: kompenzace, vrácení peněz, náhradní let.
Práva cestujících v ČR
Úřad pro civilní letectví, ČOI, české soudy, promlčecí lhůta.
Kalkulačka kompenzace
Spočítejte si přesnou částku kompenzace podle vzdálenosti letu.