Co je nařízení ES 261/2004 a jak chrání cestující v EU
Nařízení ES 261/2004 je nejdůležitější právní předpis Evropské unie, který chrání práva leteckých cestujících. Pokud máte zpožděný nebo zrušený let, máte právo na kompenzaci až 600 € – bez ohledu na cenu letenky.
⚖️ Klíčová informace:
Nařízení ES 261/2004 platí automaticky pro všechny lety z EU (bez ohledu na aeroliku) a pro lety do EU (pokud provozuje aerolinka z EU). Nemusíte si kupovat žádné speciální pojištění – právo na kompenzaci máte ze zákona!
- Platí od 2005 – téměř 20 let ochrany cestujících
- Nezávislé na ceně letenky – i nízkonákladové lety jsou pokryty
- Až 600 € kompenzace za jeden zpožděný nebo zrušený let
Co je nařízení ES 261/2004?
Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 je právní předpis, který stanovuje společná pravidla pro náhradu a pomoc cestujícím v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů.
📜 Plný název nařízení:
"Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrady a pomoci cestujícím v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů."
- • Přijato: 11. února 2004
- • V platnosti od: 17. února 2005
- • Platí v: Všech 27 zemích EU + Island, Norsko, Švýcarsko
- • Upraveno: 2008 (rozhodnutí ESD), 2016 (Brexit změny)
Nařízení vzniklo jako reakce na rostoucí počet stížností cestujícíchna aeroliky, které odmítaly vyplácet kompenzace nebo poskytovat pomoc při problémech s lety. Před rokem 2005 neexistovala jednotná pravidla a cestující často zůstávali bez nároku na náhradu.
Na jaké lety se nařízení vztahuje?
Nařízení ES 261/2004 se vztahuje na všechny lety odlétající z EU (bez ohledu na aeroliku) a na lety přilétající do EU provozované aerolkou z EU. To znamená, že ochrana platí pro miliony cestujících ročně.
✅ Pokryté lety
- Praha → Londýn (Ryanair, Wizz Air, ČSA...)
- Praha → New York (ČSA, Lufthansa...)
- Praha → Bangkok (Czech Airlines, Emirates...)
- New York → Praha (ČSA, Lufthansa, ale NE American Airlines)
✅ Lety z EU = vždy pokryté
✅ Lety do EU = jen pokud provozuje aerolinka z EU
❌ Nepokryté lety
- New York → Bangkok (mimo EU, ne-EU aerolinka)
- Bangkok → Praha (Thai Airways = ne-EU aerolinka)
- Dubaj → Praha (Emirates = ne-EU aerolinka)
- Soukromé lety (privátní chartery, vládní lety)
❌ Lety mimo EU + ne-EU aerolinka = nepokryté
❌ Soukromé/vojenské lety = nepokryté
⚠️ Brexit a UK261:
Po Brexitu (1. ledna 2021) Velká Británie vytvořila vlastní verzi: UK261. Funguje velmi podobně jako ES 261/2004, ale platí pro lety z UK a pro lety do UK provozované britskými aerolikami (British Airways, EasyJet UK, Jet2...).
💰 Kolik můžete získat podle ES 261/2004?
Výše kompenzace závisí pouze na vzdálenosti letu, nikoliv na ceně letenky. To znamená, že i když jste koupili letenku za 30 €, můžete dostat kompenzaci 250 € nebo více!
| Vzdálenost letu | Kompenzace | Příklady tras |
|---|---|---|
| Do 1,500 km | 250 € | Praha → Londýn Praha → Berlín Praha → Vídeň |
| 1,500 – 3,500 km | 400 € | Praha → Barcelona Praha → Atény Praha → Dubrovník |
| Více než 3,500 km | 600 € | Praha → New York Praha → Bangkok Praha → Dubaj |
Důležité poznámky:
- • Kompenzace je nezávislá na ceně letenky – i za 30€ letenku můžete dostat 250€
- • Vzdálenost se počítá "great circle distance" (nejkratší vzdálenost mezi letišti)
- • Pro přestupní lety se počítá celková vzdálenost (Praha → Frankfurt → New York = 6,380 km = 600 €)
- • Kompenzaci dostanete na osobu (rodina 4 osob = 4× kompenzace)
📋 Kdy máte nárok na kompenzaci?
Nařízení ES 261/2004 stanovuje čtyři základní podmínky, které musí být splněny současně, abyste měli nárok na kompenzaci. Pokud i jen jedna podmínka není splněna, aerolinka nemusí platit.
Let musí být pokryt nařízením
Let odlétá z EU (jakákoliv aerolinka) nebo přilétá do EU (aerolinka z EU)
Zpoždění ≥3 hodiny NEBO zrušení
Příchod na cílové letiště se zpožděním 3+ hodin nebo let byl zrušen <14 dní před odletem
Platná rezervace a check-in
Máte potvrzenou rezervaci a dostavili jste se včas na check-in (obvykle 45 min před odletem)
Není mimořádná okolnost
Zpoždění/zrušení nebylo způsobeno mimořádnou okolností (hurikán, válka, teroristický útok)
❌ Kdy NEMÁTE nárok:
- • Zpoždění < 3 hodiny – nárok na kompenzaci nevzniká (ale máte právo na péči: jídlo, pití)
- • Zrušení oznámeno > 14 dní dopředu – aerolinka vám musí nabídnout alternativu, ale nemusí platit kompenzaci
- • Mimořádná okolnost – např. hurikán, válka, teroristický útok, ATC stávka (NE stávka posádky!)
- • Nepřišli jste včas na check-in – aerolinka má právo odmítnout nástup bez kompenzace
Měli jste zpožděný nebo zrušený let?
ClaimWinger vám pomůže získat kompenzaci až 600 € za pouhých 3 minuty. Bez rizika – platíte pouze v případě úspěchu (25% z kompenzace).
🚫 Co NENÍ pokryto nařízením ES 261/2004?
Je důležité vědět, co nařízení NEpokrývá. Mnoho cestujících se mylně domnívá, že mají nárok na kompenzaci za jakýkoliv problém s letem. Realita je jiná:
1. Ztracená nebo poškozená zavazadla
Spadá pod Montrealskou úmluvu, nikoliv pod ES 261/2004. Náhrady se řídí jiným právním předpisem (až ~1,300 € za ztracenou/poškozenou zavazadlo).
💡 Tip: Reklamaci musíte podat do 7 dní od příletu (zavazadlo) nebo 21 dní (zpoždění zavazadla)
2. Zmeškané události kvůli zpoždění
Nemáte nárok na náhradu dodatečných nákladů (zmeškaná svatba, koncert, pracovní schůzka). ES 261/2004 pokrývá pouze přímo let, nikoliv následné škody.
⚠️ Výjimka: Pokud máte cestovní pojištění, může pokrýt dodatečné náklady (ztracené ubytování, akce)
3. "Pohodlí" a kvalita služeb na palubě
Špatná kvalita jídla, nefunkční Wi-Fi, špinavé sedačky – to nejsou důvody pro kompenzaci podle ES 261/2004. Můžete se stěžovat aerolince, ale nárok na peníze nevzniká.
💡 Tip: Fotit problémy a napsat stížnost na zákaznický servis aerolinky (někdy dobrovolně vrátí část peněz)
4. Zpoždění < 3 hodiny
Kompenzace vzniká až od 3 hodin zpoždění při příchodu. Pokud je zpoždění 2 hodiny 59 minut, kompenzaci nedostanete (ale máte právo na péči na letišti).
⚠️ Počítá se čas příchodu, nikoliv odletu! Let odlétá 4h pozdě, ale přílétá 2h 30min pozdě = ŽÁDNÁ kompenzace
🇨🇿 Jak funguje ES 261/2004 v České republice?
V České republice je nařízení ES 261/2004 přímo aplikovatelné – není třeba žádný národní zákon. To znamená, že čeští cestující mají stejná práva jako kdokoliv jiný v EU.
📌 České specifika:
- 1Úřad pro civilní letectví (ÚCL)
Je národní dozorový orgán pro civilní letectví v ČR. Pokud aerolinka odmítá vyplácet kompenzaci, můžete podat stížnost na ÚCL (zdarma). ÚCL může vydat rozhodnutí, ale nemůže přímo vynutit platbu. - 2Česká obchodní inspekce (ČOI)
ČOI se zabývá ochranou spotřebitelů v ČR. V některých případech lze podat podnět na ČOI, která může vyšetřovat nekalé praktiky aerolinek. - 3Promlčecí lhůta: 3 roky
V ČR máte 3 roky od data letu na podání žádosti o kompenzaci. To je výhoda oproti některým zemím (např. Velká Británie má 6 let, ale Itálie jen 2 roky). - 4České soudy jsou pro-spotřebitelské
Pokud se věc dostane k soudu, české soudy mají tendenci rozhodovat ve prospěch cestujících. ClaimWinger využívá tuto výhodu při vyjednávání s aerolinkami.
✅ Dobrá zpráva pro české cestující:
Čeští cestující jsou relativně dobře chráněni díky ES 261/2004. Úspěšnost žádostí o kompenzaci v ČR je vyšší než v mnoha jiných zemích EU, protože soudy jsou pro-spotřebitelské a ÚCL aktivně monitoruje aeroliky.
ClaimWinger má úspěšnost 92% v ČR díky znalosti českého právního prostředí a dobrým vztahům s úřady. Pokud aerolinka odmítne, ClaimWinger jde k soudu – za vás, bez rizika.
Získejte svou kompenzaci ještě dnes
ClaimWinger vyřídí celý proces za vás – od podání žádosti až po soudní spor (pokud je třeba).Platíte pouze v případě úspěchu (25% z kompenzace).
✓ Již 25,000+ spokojených zákazníků z České republiky
✓ Průměrná kompenzace: 380 € na osobu
❓ Často kladené otázky (FAQ)
Platí ES 261/2004 i na levné letenky (Ryanair, Wizz Air)?+
ANO, absolutně! Nařízení ES 261/2004 se vztahuje na všechny komerční letyprovozované v EU, bez ohledu na cenu letenky nebo typ aerolinky.
To znamená, že i když jste koupili letenku za 30 € u Ryanair nebo Wizz Air, máte stejná práva na kompenzaci až 600 € jako cestující s drahým bussiness letem. Nízkonákladové aeroliky to často zatajují a snaží se vyhnout vyplácení kompenzací – proto existuje ClaimWinger, který vám pomůže získat peníze, které vám patří.
Musím si koupit speciální pojištění, abych měl nárok na kompenzaci?+
NE, vůbec ne! Právo na kompenzaci podle ES 261/2004 máte automaticky ze zákona, bez nutnosti jakéhokoliv dodatečného pojištění.
Cestovní pojištění může pokrýt jiné věci (ztracená zavazadla, zdravotní péče v zahraničí, zmeškaná události), ale kompenzace za zpožděný/zrušený let je garantována nařízením EUa nepotřebujete k ní žádné pojištění. Pokud vám aerolinka tvrdí, že "musíte mít pojištění", lže vám.
Platí ES 261/2004 i pro lety mimo EU (např. do USA, Thajska)?+
Záleží na směru letu a aerolince:
- Technická závada – 99% případů = aerolinka zodpovídá (údržba je její povinnost)
- Stávka posádky (piloti, stewardky) = aerolinka zodpovídá (interní problém)
- Nedostatek posádky – aerolinka zodpovídá (špatné plánování)
- Počasí – pokud ostatní lety létaly, aerolinka zodpovídá (lepší vybavení = její volba)
💡 ClaimWinger ověří pomocí FlightRadar24, meteorologických dat a soudní judikatury, zda je výmluva aerolinky pravdivá. V 92% případů zjišťujeme, že aerolinka lže a vymáháme kompenzaci.
Jak dlouho mám čas na podání žádosti o kompenzaci?+
V České republice máte 3 roky od data letu.
Příklad: Váš let měl zpoždění 15. ledna 2023. Můžete podat žádost o kompenzaci až do 15. ledna 2026. Po tomto datu nárok propadá navždy.
Proč NEČEKAT:
- Po 2-3 letech lidé ztrácejí důkazy (palubní vstupenky, screenshoty, emaily)
- Aeroliky častěji odmítají staré žádosti (i když je to nepravdivé)
- Inflace: 600 € dnes ≠ 600 € za 3 roky (ztráta kupní síly ~10%)
- Psychologická zátěž: Po 2-3 letech už o tom nechcete přemýšlet
💡 ClaimWinger vyřídí vše za 3 minuty. Odesílejte data jednou, my vyřídíme celý proces – včetně soudního sporu, pokud je třeba.
Mohu dostat kompenzaci i pro děti v mé rezervaci?+
ANO! Děti mají stejné právo na kompenzaci jako dospělí – pokud mají vlastní letenku (i když letí zdarma nebo s dětskou slevou).
Příklad: Rodina 4 osob (2 dospělí + 2 děti) má zpožděný let Praha → Barcelona (400 € kompenzace na osobu).
Celková kompenzace: 4 × 400 € = 1,600 €
⚠️ Pozor: Pokud dítě letí jako "infant" (do 2 let, sedí na klíně rodiče, bez vlastní letenky), nemá nárok na samostatnou kompenzaci. Jakmile má vlastní sedadlo + letenku → má nárok (i za 1 €).