机场指南
上海浦东机场航班延误赔偿指南
重点不是您是不是中国乘客，而是这趟航班是否由欧盟航空公司执飞，以及最终到达时间是否晚了 3 小时以上。
更新于 2026-03-12•阅读时间 11 分钟
先看结论
从上海浦东机场出发的欧洲航线，只有部分航班受 EU261 保护。 最关键的判断标准是：实际承运人是否为欧盟航空公司。
可以重点关注
- 汉莎、法航、KLM、LOT、芬兰航空等欧盟航司
- 到达最终目的地延误超过 3 小时
- 延误原因不是极端天气或机场关闭
常见误区
- 中国出发就一定不能索赔
- 只看起飞延误，不看最终到达时间
- 拿了代金券就一定不能再要现金赔偿
哪些浦东出发航班最可能符合条件？
| 航线示例 | 实际承运人 | EU261 概率 | 常见金额 |
|---|---|---|---|
| PVG → FRA | Lufthansa | 高 | €600 |
| PVG → CDG | Air France | 高 | €600 |
| PVG → AMS | KLM | 高 | €600 |
| PVG → WAW | LOT | 高 | €600 |
| PVG → FRA | Air China | 通常不适用 | 取决于航司政策 |
延误当天应该立刻做什么？
1. 保存登机牌和航变通知
电子邮件、短信、App 推送和机场大屏照片都可以帮助证明延误事实和时间线。
2. 记录最终到达时间
EU261 看的是最终目的地的到达延误，而不是单纯的起飞延误。联程票尤其要注意。
3. 保留支出凭证
饮食、交通、住宿等合理支出，除了固定赔偿外，还可能单独报销。
航空公司最常用的拒赔说法
- “这是空管问题，所以我们不承担责任。”
- “您已经接受改签，因此没有赔偿资格。”
- “这是运营调整，不属于取消。”
- “您是从中国出发，所以 EU261 不适用。”
这些说法并不总是成立。是否属于特殊情况，要看具体原因和航空公司是否已采取合理措施。