Otkazan let? Proverite obeštećenje, povraćaj novca i alternativnu rutu.
Kod otkazanog leta putnik može imati nekoliko odvojenih prava: fiksno obeštećenje do 600 €, povraćaj novca za kartu, preusmeravanje i brigu tokom čekanja. Najvažnije je kada ste obavešteni i da li je ponuđena alternativa zaista odgovarajuća.
Proverite otkazivanje u engleskom formularu
ClaimWinger može da proceni da li otkazivanje ulazi u obuhvat Uredbe EU 261 ili UK261. Formular je na engleskom, jer posebna srpska verzija još nije dostupna.
Učitavanje engleskog formulara...
Za koji sekund videćete ClaimWinger formular za proveru vašeg slučaja.
Preuzmite aplikaciju ClaimWinger
Proverite obeštećenje i podnesite zahtev direktno sa telefona. Slikajte kartu za ukrcavanje, potpišite se prstom i pratite status — bez unapred plaćenih troškova. Aplikacija je na engleskom jeziku.
Kada je otkazivanje saopšteno?
Manje od 7 dana pre leta
Često najjači scenario za obeštećenje, naročito ako alternativni let stiže znatno kasnije.
7-13 dana pre leta
Obeštećenje je moguće ako ponuđeno preusmeravanje ne ulazi u zakonske vremenske okvire.
14+ dana pre leta
Obično nema fiksnog obeštećenja, ali pravo na povraćaj novca ili alternativni prevoz ostaje važno.
Koja prava možete imati kod otkazivanja?
Povraćaj novca
Ako ne prihvatite alternativni let, možete imati pravo na povraćaj novca za neiskorišćenu kartu.
Preusmeravanje
Avio-kompanija mora da ponudi razumnu alternativu do krajnje destinacije pod uporedivim uslovima.
Briga na aerodromu
Tokom čekanja mogu vam pripadati hrana, piće, komunikacija, hotel i prevoz između hotela i aerodroma.
Jak scenario za obeštećenje
Otkazivanje je saopšteno manje od 14 dana pre leta.
Let poleće sa aerodroma u EU, EEA, Velikoj Britaniji ili Švajcarskoj — ili iz Srbije, ali sa avio-kompanijom iz EU/EEA.
Alternativni let stiže znatno kasnije.
Uzrok je operativni problem, tehnički kvar ili nedostatak posade.
Šta da tražite od avio-kompanije
Pisanu potvrdu otkazivanja i razloga.
Alternativne rute i vreme dolaska.
Hranu, piće, hotel i prevoz, ako čekanje to zahteva.
Povraćaj novca, ako ne prihvatate ponuđenu alternativu.
Često postavljana pitanja
Da li otkazan let uvek daje pravo na obeštećenje?
Ne. Važno je kada vas je avio-kompanija obavestila, kakav alternativni let je ponudila i da li je uzrok vanredna okolnost. Ako je obaveštenje stiglo manje od 14 dana pre polaska, šansa za obeštećenje je često jača.
Mogu li istovremeno dobiti povraćaj novca za kartu i obeštećenje?
U nekim situacijama da. Povraćaj novca za kartu i fiksno obeštećenje po Uredbi EU 261 su različita prava, ali krajnji ishod zavisi od rute, alternativnog leta i razloga otkazivanja.
Šta ako avio-kompanija nudi vaučer?
Niste dužni da automatski prihvatite vaučer umesto novčanog povraćaja. Sačuvajte ponudu, uslove i sve mejlove, kako bi slučaj mogao pravilno da se proceni.
Važi li za letove iz Srbije?
Srbija nije članica EU, pa Uredba EU 261 pokriva let iz Srbije samo kada ga operiše avio-kompanija iz EU/EEA (npr. Wizz Air, Lufthansa, Austrian). Nasuprot tome, svaki let koji poleće sa aerodroma u EU/EEA — na primer Beč–Beograd ili Frankfurt–Beograd — pokriven je bez obzira na avio-kompaniju, uključujući Air Serbia. Srpska pravila o vazdušnom saobraćaju u velikoj meri prate EU261 za letove iz Srbije, a nadležan je Direktorat civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije.
Otkazivanje je stiglo u poslednjem trenutku?
Proverite da li pored povraćaja novca možete imati pravo i na fiksno obeštećenje.