Noční zpoždění a náklady na hotel — co uhradí aerolinka?
Zrušený nebo silně zpožděný let s přenocováním: Máte nárok na hotel, stravu a finanční kompenzaci.
Představte si tu situaci: sedíte na letišti a neustále sledujete tabuli odletů. Zpoždění se prodlužuje z hodin na desítky hodin a najednou je jasné, že dnes už nikam nepoletíte. Co teď? Musíte spát na studené zemi v letištní hale? Rozhodně ne.
Podle evropského nařízení ES 261/2004 nesmí letecká společnost nechat své cestující na holičkách. Pokud je váš let přeložen na další den, aerolinka má zákonnou povinnost zajistit a zaplatit vám ubytování v hotelu. A nejen to, je povinna se postarat o vaši stravu i transport.
To nejlepší nakonec? Tyto služby jsou zcela nezávislé na vašem právu na finanční kompenzaci za zpoždění. V tomto článku vám vysvětlíme, co přesně aerolinka hradí a jak docílit vrácení peněz, pokud na letišti panoval chaos a vy jste si hotel museli zaplatit ze svého.
Výše kompenzace podle ES 261/2004
| Vzdálenost letu | Pevná kompenzace |
|---|---|
| Lety do 1 500 km | 250 € |
| Lety od 1 500 do 3 500 km | 400 € |
| Lety nad 3 500 km | 600 € |
Pamatujte: Náklady na hotel, jídlo a transport dostáváte zaplacené (nebo proplacené) navíc k těmto částkám!
Kdy vzniká právo na ubytování v hotelu?
Nárok na hotelové ubytování máte ve chvíli, kdy předpokládaný čas odletu nového letu je alespoň jeden den (tj. přes noc) po původním datu odletu. Není důležité, zda se jedná o zpoždění nebo přerezervování po zrušení letu.
Dvě povinnosti dopravce:
- Zajistit ubytování v hotelu: Pokud to situace vyžaduje, musí aerolinka nabídnout vhodné ubytování.
- Transfer: Musí zajistit dopravu z letiště do hotelu a zpět na letiště.
Tyto povinnosti platí bez ohledu na příčinu zpoždění. A to i v případě, že jde o mimořádné okolnosti, např. špatné počasí (kvůli kterým vám sice nenáleží finanční kompenzace, ale právo na péči ano!).
Co dělat, když aerolinka hotel nezajistí sama?
V praxi se často stává, že u přepážek je obrovská fronta, chybí personál nebo call centrum nereaguje. V takovém případě nesmíte zoufat:
- Zařiďte si hotel sami: Vyberte si ubytování střední třídy (kolem 3 hvězdiček).
- Zachovejte si účtenky: Faktury z hotelu, účtenky za jídlo i za taxi z letiště a zpět. Účtenky si vyfoťte!
- Náklady musí být přiměřené: Aerolinka vám neproplatí pobyt v Prezidentském apartmá v Ritzu ani alkohol z minibaru. Pokud ale běžné hotely byly plné a vy museli vzít dražší pokoj, uschovejte i screenshot z bookingu dokazující tuto skutečnost.
Výdaje za stravu
Máte nárok i na proplacení občerstvení po dobu čekání. Zde platí to samé: uschovejte si paragony (kavárny, fast food na letišti). Letecká společnost vám zpětně uhradí účelně vynaložené náklady (opět – ne luxusní večeře ani alkohol).
Často kladené otázky
Musí mi aerolinka zaplatit hotel při nočním zpoždění?
Ano, pokud je očekávaný čas odletu alespoň den po původním termínu, aerolinka musí poskytnout hotel a transfer zdarma.
Co dělat, když na letišti není nikdo od aerolinky, kdo by zajistil hotel?
Můžete si zarezervovat hotel sami (přiměřené ceny). Nezapomeňte si uschovat všechny účtenky pro pozdější proplacení.
Dostanu kromě zaplaceného hotelu i kompenzaci 600 €?
Ano, proplacení nákladů na hotel a kompenzace za zpoždění podle ES 261/2004 jsou dva nezávislé nároky. Máte právo na obojí.
Proplatí mi aerolinka luxusní 5hvězdičkový hotel?
Většinou ne. Náklady musí být přiměřené dané situaci (obvykle se uznávají hotely střední třídy cca do 100-150 € za noc).
Zpozdili vám let přes noc?
Máte nárok nejen na vrácení nákladů za hotel, ale také na kompenzaci až 600 €. Odborníci z ClaimWinger vám s tím pomohou.