Let zrušen den před odletem — jaké jsou vaše možnosti?
Dozvěděli jste se o zrušení letu na poslední chvíli? Zjistěte svá práva na náhradní let, hotel a kompenzaci.
Dostat zprávu o zrušení letu jen 24 hodin před plánovaným odletem je obrovský stres. Ať už jedete na důležitou obchodní schůzku nebo na vytouženou dovolenou, taková zpráva naruší všechny vaše plány. Dobrou zprávou je, že evropské nařízení ES 261/2004 stojí pevně na straně pasažérů.
Pravidla jsou jasná: Pokud vás letecká společnost informuje o zrušení letu méně než 14 dní před odletem, vzniká vám nárok nejen na náhradní let nebo vrácení peněz, ale také na finanční kompenzaci od 250 € do 600 € (pokud nešlo o mimořádné okolnosti typu nepříznivého počasí).
Aerolinky se bohužel často snaží z těchto povinností vyvléct nabídkou nevýhodných voucherů nebo mlčením ohledně nároku na odškodnění. V tomto článku vám ukážeme, jak nepřijít o své peníze a jaké konkrétní kroky musíte na letišti nebo online podniknout.
Výše kompenzace při zrušení letu na poslední chvíli
| Vzdálenost letu | Kompenzace na osobu |
|---|---|
| Lety do 1 500 km | 250 € |
| Lety od 1 500 km do 3 500 km | 400 € |
| Lety nad 3 500 km | 600 € |
1. Pravidlo 14 dnů a nárok na finanční kompenzaci
Základním kamenem evropského práva pro cestující je tzv. pravidlo 14 dnů. Aerolinka má povinnost vás o zrušení informovat včas.
- Méně než 7 dní před odletem: Nárok na kompenzaci vzniká, pokud náhradní let neodlétá nanejvýš o 1 hodinu dříve a nepřilétá o více než 2 hodiny později než původní let. (Zrušení den předem spadá právě sem).
- 7 až 14 dní před odletem: Nárok vzniká, pokud náhradní let neodlétá nanejvýš o 2 hodiny dříve a nepřilétá o více než 4 hodiny později.
- Více než 14 dní před odletem: Na finanční kompenzaci nárok nemáte (máte však právo na náhradní let nebo vrácení peněz).
Pokud vám tedy zrušili let jeden den před odletem, kompenzace se vás na 99 % týká, pokud důvodem nebylo například extrémní počasí nebo nečekaný globální výpadek (mimořádné okolnosti). Technické závady nebo nedostatek personálu mimořádnou okolností nejsou.
2. Volba mezi náhradním letem a vrácením peněz
Zrušení letu není jen o odškodném, vy se přece potřebujete dostat do cíle. Letecká společnost vám musí dát na výběr ze dvou možností:
Doprava do vaší cílové destinace při nejbližší možné příležitosti. Pokud aerolinka nemá vlastní volné kapacity, je povinna vám zakoupit letenku u konkurence.
Pokud se rozhodnete necestovat (zrušený let zmařil účel vaší cesty), aerolinka vám musí do 7 dnů vrátit plnou cenu letenky.
Důležité upozornění:
Výběr jedné z těchto možností neruší váš nárok na paušální kompenzaci 250–600 €! Tedy můžete letět náhradním letem (např. další den) a k tomu inkasovat 400 € odškodné za komplikace.
3. Právo na péči: Hotel a občerstvení
Pokud jste přijali náhradní let a ten odlétá až následující den, vzniká vám nárok na tzv. právo na péči.
- Hotelové ubytování: Aerolinka musí zařídit hotel po dobu čekání.
- Transfer: Musí zajistit dopravu mezi letištěm a hotelem (a zpět).
- Strava a nápoje: V množství úměrném době čekání.
- Komunikace: Dva bezplatné telefonní hovory nebo e-maily.
Pokud vám aerolinka na letišti pomoc neposkytne (z důvodu chaosu na přepážce apod.), můžete si hotel a jídlo zaplatit sami a nechat si je proplatit zpětně. Vždy si proto uschovejte všechny účtenky! Výdaje však musí být přiměřené (5hvězdičkový luxusní hotel vám s velkou pravděpodobností nezaplatí).
Často kladené otázky
Zrušili mi let den před odletem, mám nárok na kompenzaci?
Ano. Pokud vás letecká společnost informovala o zrušení méně než 14 dní před odletem a důvodem nebyla mimořádná okolnost, máte nárok na kompenzaci 250 až 600 €.
Mám nárok na hotel, když je náhradní let až další den?
Ano, letecká společnost má povinnost zajistit vám hotelové ubytování a transfer mezi letištěm a hotelem zdarma.
Co dělat, když mi aerolinka nenabídne náhradní let?
Máte právo požádat o plnou refundaci ceny letenky. Nárok na kompenzaci (až 600 €) tím nezaniká.
Může mi aerolinka místo peněz vnutit voucher?
Ne, podle ES 261/2004 máte právo na finanční kompenzaci (na bankovní účet). Voucher můžete přijmout, pouze pokud s ním písemně souhlasíte.
Byl váš let zrušen na poslední chvíli?
Nenechte propadnout svých 600 €. Odborníci z ClaimWinger získají vaše peníze od letecké společnosti.