荷兰皇家航空（KLM）是连接中国与欧洲的主要航司之一，阿姆斯特丹史基浦机场是其全球枢纽。 如果您的KLM航班延误或取消，根据EU 261/2004法规，您可能有权获得最高€600的赔偿。本文将详细介绍中国乘客如何向KLM申请赔偿，特别是阿姆斯特丹转机的特殊情况。
KLM与EU261法规
KLM作为欧盟航空公司（注册于荷兰），所有航班都受EU 261/2004法规保护。这意味着：
✅ 受保护的KLM航班：
- 从欧洲出发的所有KLM航班
阿姆斯特丹→北京/上海 ✅
- 飞往欧洲的所有KLM航班
北京/上海→阿姆斯特丹 ✅
- 通过阿姆斯特丹转机的航班
北京→阿姆斯特丹→巴黎（单一预订）✅
💰 赔偿金额：
⚠️ 重要：中国-阿姆斯特丹航线距离约8,000公里，属于长途航线， 延误3小时以上可获得最高€600赔偿。
KLM常见中国航线
🛫 北京首都机场（PEK）→ 阿姆斯特丹（AMS）
🛫 上海浦东机场（PVG）→ 阿姆斯特丹（AMS）
🛫 成都双流机场（CTU）→ 阿姆斯特丹（AMS）
🛫 杭州萧山机场（HGH）→ 阿姆斯特丹（AMS）
阿姆斯特丹转机特殊规则（重要！）
许多中国乘客通过阿姆斯特丹史基浦机场转机前往欧洲其他城市或北美。 转机延误的赔偿规则比较复杂，但如果了解规则，您可能有权获得全程赔偿。
✅ 单一预订（Single Booking）规则：
如果您的整个行程是同一张票（单一预订编号），例如：
示例：北京 → 阿姆斯特丹 → 巴黎
- • 预订编号：ABC123（单一票号）
- • KL898: PEK → AMS（第一段）
- • KL1231: AMS → CDG（第二段）
关键规则：如果最终到达巴黎延误≥3小时，无论哪段延误， 您都可以向运营第一段的航司（KLM）索赔全程赔偿（€600）。
❌ 分开预订（Separate Bookings）规则：
如果您的行程是两张独立的票，例如：
示例：
- • 票1：PEK → AMS（预订号：XYZ456）
- • 票2：AMS → CDG（预订号：DEF789）
风险：如果第一段延误导致错过第二段，KLM不负责第二段的费用。 您需要自己重新预订。但如果第一段本身延误≥3小时，您仍可向KLM索赔€600。
💡 专业建议：始终尽量购买单一预订的联程票， 即使价格略高。这样可以获得更好的保护，转机延误时也能获得赔偿。
如何向KLM申请赔偿？
两种方式：自行向KLM申请，或通过专业平台（如ClaimWinger）代理。
方式1️⃣：直接联系KLM
访问klm.com → Customer Service → Claim compensation
或直接访问：klm.com/compensation
+31 20 474 7747（荷兰）或中国境内拨打当地客服
customercare@klm.com
⚠️ 注意：需要准备材料：所有航段登机牌、延误证明、身份证件、银行信息（IBAN格式）。 KLM可能需要6-8周处理时间。
方式2️⃣：通过ClaimWinger申请
自行申请：
- ✅ 无需支付佣金
- ❌ 需要英语/荷兰语沟通
- ❌ KLM可能拒绝或拖延
- ❌ 需要自己研究复杂的转机规则
- ❌ 耗时6-8周+
通过ClaimWinger：
- ✅ 无风险（不成功不收费）
- ✅ 中文服务支持
- ✅ 法律专家处理转机复杂情况
- ✅ 专注亚洲乘客需求
- ✅ 灵活快速响应
KLM常见拒赔理由
像大多数航司一样，KLM有时会用"特殊情况"拒绝赔偿。以下是常见借口及应对方法：
❌ "技术故障"
KLM可能声称"意外技术问题"属于特殊情况。但根据欧洲法院判例（C-549/07案），常规维修故障不是有效借口。
应对：要求提供详细技术报告和维修记录。如果是计划维护或常规问题，您仍有权获赔。
❌ "前一航班延误"（多米诺效应）
KLM可能说"因为前一班飞机晚到"导致您的航班延误。但这不是有效的特殊情况—— 航司有责任维持备用飞机和合理时刻表。
应对：坚持要求赔偿。航司的运营问题不能转嫁给乘客。
❌ "史基浦机场拥堵"
KLM可能声称阿姆斯特丹机场地面服务延误或空中交通管制问题。需要区分：
- • 机场罢工或恶劣天气 → 可能是有效借口 ✅
- • KLM地面服务人员短缺 → 不是有效借口 ❌
- • 常规空管延误 → 通常不是有效借口 ❌
应对：要求具体说明延误原因。如果是KLM自身运营问题，坚持索赔。
✅ 有效的特殊情况（无需赔偿）：
- • 恶劣天气（暴风雪、飓风、火山灰等）
- • 政治动荡或安全威胁
- • 空中交通管制重大限制（非常规延误）
- • 鸟击、跑道异物等突发事件
- • 非航司员工罢工（如机场罢工）
为什么选择ClaimWinger处理KLM索赔？
个性化服务
小型专业团队，每个案件都得到个人关注——特别是复杂的转机情况
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常见问题解答
KLM航班延误多久可以索赔？
根据EU261法规，KLM航班延误达到或超过3小时（到达目的地时间）即可申请赔偿。 赔偿金额根据航程距离：≤1500公里€250、1500-3500公里€400、>3500公里€600。
在阿姆斯特丹转机延误能索赔吗？
可以！如果是单一预订（同一张票），且最终到达目的地延误≥3小时， 无论哪段航班延误，都可以向运营第一段航班的航司（通常是KLM）索赔全程赔偿。
从中国飞往欧洲的KLM航班能索赔吗？
可以！例如北京/上海→阿姆斯特丹的KLM航班受EU261保护，延误3小时以上可获得 最高€600赔偿。KLM是欧盟航空公司，所有进出欧盟的航班都受保护。
如何联系KLM申请赔偿？
可以通过KLM官网在线表格（klm.com/compensation）、客服电话+31 20 474 7747或邮件customercare@klm.com申请。 建议保留所有登机牌、延误证明等文件。也可以通过ClaimWinger等专业平台代理申请。
KLM拒绝赔偿怎么办？
如果KLM拒绝支付或声称"特殊情况"，可以：
1) 向荷兰民航局（ILT）投诉
2) 向欧盟其他国家民航局投诉
3) 通过ClaimWinger等平台法律途径追讨（无风险，不成功不收费）
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