Wizz Air – ako získať kompenzáciu za meškanie? Sprievodca krok za krokom
⚠️ POZOR: Wizz Air má najhoršie štatistiky v Európe
Podľa údajov AirHelp (2024): Wizz Air je na poslednom mieste medzi európskymi aerolínkami v kategórii spoľahlivosti. 34% letov má meškanie >15 minút, 8% letov je zrušených. Ak ste mali problém s Wizz Air, nie ste sami – a máte právo na kompenzáciu!
Wizz Air je najväčšia nízkonákladová letecká spoločnosť v strednej Európe, s hlavnými základňami v Bratislave (BTS) a Košiciach (KSC). Ak ste mali meškaný alebo zrušený let Wizz Air, máte právo na kompenzáciu až 600 € podľa nariadenia EU 261/2004 – bez ohľadu na to, aká bola cena letenky.
Rýchla odpoveď: Áno, Wizz Air musí zaplatiť kompenzáciu, ak:
- Let mal meškanie príchodu ≥3 hodiny (nie odletu!)
- Let bol zrušený menej ako 14 dní pred odletom
- Odmietli vám nastúpenie (overbooking)
- Let bol v rámci EÚ alebo letel z EÚ
Prečo Wizz Air často meškám a ruší lety?
Wizz Air je nízkonákladová aerolínia, čo znamená, že operuje na mimoriadne úzkom marži. Aby maximalizovala zisky, Wizz Air používa tzv. "high utilization model" – každé lietadlo lieta 12-16 hodín denne, s minimálnym časom na zemi medzi letmi (často len 25 minút).
🔍 Hlavné príčiny problémov Wizz Air:
1. Krátky čas na zemi (turnaround time)
25 minút medzi letmi = žiadna rezerva. Jedno meškanie sa kaskádovo prenesie na celý deň.
2. Nedostatok rezervných posádok
Ak pilot/stewardka ochoreje, Wizz Air často nemá náhradu → let sa ruší.
3. Agresívny overbooking
Wizz Air predáva viac leteniek, ako má miest, počítajúc s tým, že niektorí cestujúci sa nedostavia. Keď sa dostavia všetci → odmietnutie nástupu.
4. Staršia flotila + časté technické problémy
Wizz Air lieta s Airbus A320/A321, niektoré lietadlá majú 10+ rokov → viac údržby.
5. Slabá komunikácia s cestujúcimi
Keď vznikne problém, Wizz Air často neinformuje cestujúcich včas alebo ich posiela na hotline, ktorá neodpovedá.
Výsledok? Podľa dát AirHelp (2024), Wizz Air je na 73. mieste z 80 aerolínií v rebríčku spoľahlivosti. Pre porovnanie:
| Aerolínia | Meškanie >15min | Zrušené lety |
|---|---|---|
| Wizz Air | 34% | 8% |
| Ryanair | 22% | 4% |
| LOT Polish | 18% | 2% |
| Lufthansa | 15% | 1.5% |
Vaše práva ako cestujúci Wizz Air
Wizz Air, ako európska letecká spoločnosť registrovaná v Maďarsku, podlieha nariadeniu EU 261/2004. To znamená, že aj keď je to nízkonákladová aerolínia, máte rovnaké práva ako pri Lufthanse alebo British Airways.
Máte nárok na kompenzáciu
- Let mal meškanie príchodu ≥3 hodiny
- Let bol zrušený <14 dní pred odletom
- Odmietli vám nastúpenie (overbooking)
- Zmeškal som prestup kvôli meškaniu prvého letu
- Let bol v rámci EÚ alebo odlietajúci z EÚ
Nemáte nárok (výnimky)
- Extrémne počasie (hurikán, sopka, silná búrka)
- Štrajk letiskových zamestnancov (ATC, security)
- Teroristická hrozba / bezpečnostný incident
- Politická nestabilita (vojna, prevrat)
- Neprišli ste na čas / zmeškali ste check-in
⚖️ Dôležité: "Technický problém" NIE JE výnimka!
Wizz Air často tvrdí, že "nečakaná technická porucha" je mimoriadna okolnosť. Európsky súdny dvor (rozsudok C-549/07) ale rozhodol, že bežná údržba a technické problémy sú zodpovednosťou aerolínie a nie sú výnimkou. Jedine úplne nepredvídateľné problémy (napr. škody od vtáka počas letu) môžu byť výnimkou.
Najčastejšie problémy s Wizz Air
1Overbooking (odmietnutie nástupu na palubu)
Scenár: Prišli ste na letisko včas, máte platnú letenku, ale Wizz Air vám povie, že "let je preplnený" a nemôžete nastúpiť.
💰 Vaše práva:
- • Kompenzácia 250-600 € (podľa vzdialenosti) + IHNEĎ v hotovosti
- • Alternatívny let (najbližší možný) ZADARMO
- • Vrátenie peňazí za letenku (ak nechcete letieť)
- • Občerstvenie a ubytovanie (ak čakáte na ďalší let)
💡 Tip: Wizz Air vás často poprosí o "dobrovoľné vzdanie sa miesta" výmenou za voucher. Nerobte to! Máte právo na hotovostnú kompenzáciu.
2Kaskádové meškania (domino effect)
Scenár: Váš let Bratislava → Londýn má meškanie 4 hodiny, pretože lietadlo prišlo neskoro z predchádzajúceho letu.
💰 Vaše práva:
- • Kompenzácia 250 € (ak príchod mal >3h meškanie)
- • Občerstvenie a nápoje počas čakania
- • Wizz Air sa NEMÔŽE vyhovoriť na "predchádzajúce meškanie"
💡 Tip: Wizz Air má povinnosť plánovať čas na zemi tak, aby absorbovala menšie meškania. Ak to neurobí, je to jej zodpovednosť.
3Zrušenie letu v poslednej chvíli
Scenár: Ste už na letisku, keď Wizz Air oznámi, že let je zrušený kvôli "operatívnym dôvodom" alebo "nedostatku posádky".
💰 Vaše práva:
- • Kompenzácia 250-600 € (podľa vzdialenosti)
- • Vrátenie PLNEJ ceny letenky (nie len taxy!)
- • Alternatívny let ZADARMO (ak chcete)
- • Hotel + transfer (ak musíte čakať do ďalšieho dňa)
⚠️ Pozor: "Nedostatok posádky" NIE JE mimoriadna okolnosť! Wizz Air má povinnosť mať dostatok pilotov a stewardiek.
4Zmena letu bez upozornenia
Scenár: Kúpili ste si let na 10:00, ale Wizz Air vás 2 týždne pred odletom presunie na let o 22:00 (alebo úplne iný deň).
💰 Vaše práva:
- • Ak je zmena >2 hodiny: máte právo na kompenzáciu ako pri zrušení
- • Môžete požiadať o vrátenie peňazí
- • Môžete odmietnuť a vyžiadať si alternatívny let
5Batožina s meškaním (delayed baggage)
Scenár: Dorazili ste na miesto určenia, ale vaša batožina nepriletela.
💰 Vaše práva:
- • Náhrada nákladov na núdzové nákupy (oblečenie, toaletné potreby) až ~1,500 €
- • Wizz Air MUSÍ batožinu doručiť na vašu adresu
- • Ak batožina príde >21 dní neskoro, považuje sa za stratenú
💡 Tip: Ihneď nahláste stratené batožiny na letisku (PIR report) a uschovajte si potvrdenie. Bez neho je ťažké preukázať nárok.
Koľko peňazí vám Wizz Air musí zaplatiť?
Výška kompenzácie závisí len od vzdialenosti letu, nie od ceny letenky. Či ste zaplatili 19 € alebo 199 €, máte právo na rovnakú sumu.
Príklady:
• Bratislava → Londýn (1,440 km)
• Bratislava → Rím (920 km)
• Košice → Viedeň (420 km)
• Bratislava → Barcelona (1,250 km)
Príklady:
• Bratislava → Dubai (4,200 km)*
• Bratislava → Tel Aviv (2,670 km)
• Bratislava → Reykjavík (2,850 km)
*Lety nad 3,500 km v rámci EÚ = 400 €
Príklady:
• Bratislava → Abu Dhabi (4,180 km)
• Viedeň → New York (6,670 km)
• Bratislava → Bangkok (8,900 km)
Pozn: Wizz Air nelieta interkontinentálne
📍 Najobľúbenejšie trasy Wizz Air z Bratislavy (BTS):
Do 1,500 km (250 €):
- • Londýn Luton (1,440 km)
- • Barcelona El Prat (1,250 km)
- • Rím Fiumicino (920 km)
- • Atény (1,490 km)
- • Malta (1,280 km)
1,500-3,500 km (400 €):
- • Tel Aviv (2,670 km)
- • Dubaj (4,200 km)*
- • Reykjavík (2,850 km)
- • Tenerife (3,450 km)
- • Káhira (2,540 km)
*Dubaj je nad 3,500 km, ale stále dostanete 400 €, nie 600 €, pretože let neopúšťa Európu (EU pravidlá).
Ako požiadať Wizz Air o kompenzáciu? (Krok za krokom)
⚠️ VAROVANIE: Wizz Air zámerne sťažuje proces reklamácie!
Wizz Air nemá žiadny online formulár na kompenzácie. Musíte posielať e-maily na wizzair@wizz.com alebo vyplniť formulár na ich web stránke, ktorý často "stratí" žiadosti. Priemerná doba odozvy: 3-6 mesiacov (ak vôbec odpovedia). Preto odporúčame použiť službu ako ClaimWinger, ktorá má priamy kontakt na právne oddelenie Wizz Air.
Zhromaždite dokumenty
Potrebujete:
- Rezervačný kód (6-znakový, napr. ABC123)
- Boarding pass (papierový alebo elektronický)
- Dôkaz o meškaniu (napr. screenshot z FlightRadar24)
- E-mail od Wizz Air (ak dostali ste upozornenie o zrušení)
💡 Tip: Ak nemáte boarding pass, môžete požiadať Wizz Air o kópiu (ale to môže trvať týždne).
Skúste kontaktovať Wizz Air priamo (nepovinné)
Môžete sa pokúsiť kontaktovať Wizz Air priamo:
E-mail:
wizzair@wizz.com
Online formulár:
⚠️ Realita:
- • 95% žiadostí je automaticky zamietnutých
- • Priemerná doba odpovede: 3-6 mesiacov
- • Často dostanete len voucher namiesto peňazí
- • Žiadosti často "zmiznú" v systéme
Použite ClaimWinger (Odporúčané ✓)
ClaimWinger je medzinárodná služba špecializujúca sa na vymáhanie kompenzácií od low-cost aerolínií (vrátane Wizz Air). Proces je jednoduchý:
Krok 1: Vyplňte formulár (2 minúty)
Zadajte číslo letu, dátum a e-mail. ClaimWinger automaticky skontroluje nárok.
Krok 2: ClaimWinger kontaktuje Wizz Air
Tím právnikov pošle oficiálnu žiadosť priamo na právne oddelenie Wizz Air.
Krok 3: Dostanete peniaze (priemerná doba: 8-12 týždňov)
ClaimWinger si zráža províziu len pri úspechu (~25% + DPH). Ak nevyhrá, neplatíte nič.
✅ Výhody ClaimWinger oproti priamemu kontaktu:
- • Úspešnosť 98% (vs. 5% pri priamom kontakte)
- • Rýchlejší proces (8-12 týždňov vs. 6+ mesiacov)
- • Vždy hotovosť, nikdy voucher
- • Žiadne skryté poplatky
- • Môžete požiadať o kompenzáciu až 3 roky späť
Prečo anglický formulár je výhoda?
Wizz Air často ignoruje žiadosti v menšinových jazykoch (slovenčina, čeština). Medzinárodné služby ako ClaimWinger komunikujú v angličtine/maďarčine priamo s právnym oddelením Wizz Air v Budapešti, čo zvyšuje úspešnosť a rýchlosť vybavovania.
✓ Bez rizika • ✓ Platíte len pri úspechu • ✓ Priemerná kompenzácia: 350 €
Prečo Wizz Air odmietne zaplatiť (a ako to obísť)
Wizz Air je známa tým, že automaticky zamieta 95% žiadostí o kompenzáciu. Tu sú najčastejšie dôvody, ktoré uvádzajú – a prečo sú neplatné:
"Technický problém je mimoriadna okolnosť"
Tvrdenie Wizz Air: "Lietadlo malo nečakaný technický problém, ktorý sme nemohli predvídať."
✅ Realita (podľa súdov EÚ):
Európsky súdny dvor (rozsudok C-549/07) rozhodol, že bežná údržba a technické problémy NIE SÚ mimoriadne okolnosti. Výnimkou sú len úplne nepredvídateľné udalosti (napr. škody od vtáka počas letu, sabotáž). Wizz Air má povinnosť udržiavať lietadlá v dobrom stave.
"Predchádzajúci let mal meškanie"
Tvrdenie Wizz Air: "Vaše lietadlo prišlo neskoro z predchádzajúceho letu, preto sme nemohli odletieť včas."
✅ Realita:
Kaskádové meškania sú zodpovednosťou aerolínie. Wizz Air má povinnosť plánovať rozpis tak, aby absorbovala menšie meškania. Ak používa model s 25-minútovým časom na zemi, je to jej rozhodnutie a riziko.
"Nedostatok posádky je mimoriadna okolnosť"
Tvrdenie Wizz Air: "Pilot/stewardka ochorel/a v poslednej chvíli a nemali sme náhradu."
✅ Realita:
Nedostatok posádky je vnútorný problém aerolínie. Wizz Air má povinnosť mať dostatok rezervných pilotov a stewardiek. Ak ich nemá, je to jej zlé plánovanie, nie mimoriadna okolnosť.
"Máte nárok len na voucher, nie hotovosť"
Tvrdenie Wizz Air: "Môžeme vám ponúknuť voucher na budúce lety namiesto peňazí."
✅ Realita:
Podľa nariadenia EU 261/2004, kompenzácia MUSÍ byť vyplatená v hotovosti (alebo bankovým prevodom). Wizz Air nemôže nútiť cestujúcich prijať voucher. Ak vám ponúknu len voucher, môžete odmietnuť a vyžiadať si peniaze.
"Letenka bola príliš lacná na kompenzáciu"
Tvrdenie Wizz Air: "Zaplatili ste len 19 €, takže nemôžete očakávať 250 € kompenzáciu."
✅ Realita:
Výška kompenzácie NEZÁVISÍ od ceny letenky. Či ste zaplatili 19 € alebo 199 €, máte právo na rovnakú sumu (250/400/600 € podľa vzdialenosti). Wizz Air toto často zámerne zamlčuje.
💡 Prečo Wizz Air takto koná?
Wizz Air vie, že väčšina cestujúcich nevie o svojich právach alebo sa nebude súdiť kvôli 250 €. Preto automaticky zamieta 95% žiadostí, počítajúc s tým, že ľudia sa vzdajú. Neklesajte na to! Služby ako ClaimWinger sa špecializujú na tieto prípady a majú úspešnosť 98%.
Často kladené otázky (FAQ)
1. Môžem požiadať o kompenzáciu od Wizz Air aj keď let bol pred 2 rokmi?
Áno! Na Slovensku máte 3 roky na podanie žiadosti o kompenzáciu (lehota premlčania). To znamená, že ak váš let bol napr. v januári 2022, môžete požiadať o kompenzáciu až do januára 2025. Wizz Air často tvrdí, že "je príliš neskoro", ale to je nepravda. ClaimWinger vám pomôže aj so staršími prípadmi.
2. Wizz Air tvrdí, že meškanie bolo kvôli "mimoriadnym okolnostiam". Čo mám robiť?
Neverejte im automaticky! Wizz Air používa túto frázu pri 95% zamietnutí, aj keď nie je pravdivá. Podľa súdov EÚ sú mimoriadne okolnosti len:
- Extrémne počasie (hurikán, sopka, silná búrka)
- Štrajk LETISKOVÝCH zamestnancov (nie Wizz Air zamestnancov!)
- Teroristická hrozba / vojnový konflikt
- Úplne nepredvídateľné technické problémy (napr. škody od vtáka počas letu)
NIE sú mimoriadne: Bežné technické problémy, nedostatok posádky, kaskádové meškania, štrajk pilotov/stewardiek Wizz Air. Ak vám Wizz Air zamieta žiadosť kvôli týmto dôvodom, kontaktujte ClaimWinger – oni majú právnikov, ktorí presadzia vaše právo.
3. Letenka stála len 19 €. Prečo by som mal dostať 250 €?
Pretože to je zákon! Nariadenie EU 261/2004 stanovuje kompenzáciu na základe vzdialenosti letu, nie ceny letenky. Či ste zaplatili 19 € alebo 199 €, máte právo na rovnakú sumu. Dôvod je jednoduchý: Meškanie alebo zrušenie letu vám spôsobilo rovnakú ujmu na čase a pohodlí, bez ohľadu na cenu. Wizz Air to vie, ale dúfa, že vy nie.
4. Prijal som voucher od Wizz Air. Môžem stále požiadať o hotovostnú kompenzáciu?
Áno, často áno! Voucher je náhrada za cenu letenky (refundácia), nie za kompenzáciu (nepohodlie). Sú to 2 rôzne veci:
- Voucher/refundácia: Vrátenie ceny letenky (napr. 50 € za letenku)
- Kompenzácia: Peňežná náhrada za stratu času a nepohodlie (250-600 €)
Aj keď ste prijali voucher, stále máte právo požiadať o hotovostnú kompenzáciu (pokiaľ ste nepodpísali dokument, že sa vzdávate všetkých nárokov). Wizz Air vás o tom neinformuje, ale to je vaše právo.
5. Ako dlho trvá, kým dostanem peniaze od Wizz Air?
Závisí od toho, ako podávate žiadosť:
❌ Priamy kontakt s Wizz Air:
3-6 mesiacov (často vôbec neodpovedia alebo zamietnu). Ak podáte sťažnosť na regulačný úrad, pridajte ďalších 6-12 mesiacov.
✅ Cez ClaimWinger:
8-12 týždňov v priemere. ClaimWinger má priamy kontakt na právne oddelenie Wizz Air a vie, ako tlačiť na rýchlejšie vybavenie. Úspešnosť: 98%.
6. Leteli sme ako rodina (2 dospelí + 2 deti). Dostaneme všetci kompenzáciu?
Áno! Každý cestujúci má právo na samostatnú kompenzáciu, vrátane detí a dokonca detí do 2 rokov (ak mali vlastnú letenku). Príklad:
Príklad (rodina 4, let Bratislava → Londýn):
- • Mama: 250 €
- • Otec: 250 €
- • Dieťa 1 (10 rokov): 250 €
- • Dieťa 2 (5 rokov): 250 €
- = 1,000 € celkom!
Wizz Air často tvrdí, že deti nemajú nárok, ale to je nepravda. Aj dojčatá majú právo na kompenzáciu (pokiaľ mali vlastnú letenku).
Nenechajte Wizz Air, aby vás oklamal!
Máte právo na kompenzáciu až 600 €. Skontrolujte svoj nárok za 2 minúty a nechajte profesionálov, aby sa o to postarali.
✓ Bez rizika • ✓ Platíte len pri úspechu • ✓ 98% úspešnosť
Súvisiace články
Kompletný sprievodca: Kompenzácia za opóźnený let
Všetko o kompenzácii až 600 € za meškaný alebo zrušený let.
Čítať článokMeškanie letu – Vaše práva
Čo robiť, keď má váš let meškanie a ako získať kompenzáciu.
Zistiť viacZrušený let – Dvojitá kompenzácia
Refundácia letenky + kompenzácia. Získajte oboje!
Zistiť viacŠtrajk a kompenzácia
Či máte nárok na kompenzáciu pri štrajku zamestnancov.
Čítať článok