Smartwings – meškanie dovolenkového letu: Kto platí kompenzáciu?
Leteli ste na dovolenku do Turecka, Egypta alebo Grécka a let Smartwings meškal? Väčšina Slovákov robí chybu a sťažuje sa v cestovke. Zistite, prečo vám peniaze dlhuje Smartwings, nie Satur či Hydrotour.
⚠️ NAJVÄČŠÍ OMYL: "Za meškanie zodpovedá cestovka"
NIE! Cestovná kancelária (CK) zodpovedá za hotel a transfer, ale za meškanie letu zodpovedá VŽDY letecká spoločnosť (Smartwings) podľa nariadenia EÚ 261/2004.
Ak pošlete reklamáciu do CK, zamietnu ju alebo vás odkážu na Smartwings. Stratíte len čas. Žiadajte kompenzáciu priamo od Smartwings!
1. Platia pravidlá EÚ aj na charterové lety?
Mnoho dovolenkárov si myslí, že ak letia charterovým letom (let objednaný cestovkou, nie pravidelná linka), nemajú rovnaké práva. To je mýtus!
✅ ÁNO, Nariadenie 261/2004 platí aj pre Smartwings!
- • Nezáleží na tom, či je to charter alebo pravidelná linka.
- • Nezáleží na tom, že ste letenku nekupovali vy, ale cestovka.
- • Smartwings je európska aerolinka (česká), takže pravidlá platia pre všetky jej lety (odlet z EÚ aj prílet do EÚ).
Takže ak letíte z Bratislavy do Antalye (Turecko) alebo z Hurghady (Egypt) do Košíc so Smartwings, ste plne chránení právom EÚ.
2. Prečo Smartwings v lete tak často mešká?
Dôvod 1: Vyťaženosť flotily
V letnej sezóne (jún-september) lietajú lietadlá Smartwings "non-stop". Jedno lietadlo urobí aj 4-6 letov denne (napr. Praha-Antalya-Bratislava-Rodos-Košice-Hurghada).
Dôsledok: Stačí malé meškanie ráno a večerný let z Košíc má už 4 hodiny sekeru.
Dôvod 2: Nedostatok posádok
Smartwings často bojuje s limitmi pracovného času posádok. Ak posádka "prešvihne" hodiny kvôli meškaniu, musia čakať na náhradnú (ktorá nie je k dispozícii).
Dôsledok: Let čaká 10 hodín na novú posádku = Vaša kompenzácia!
3. Koľko dostanete? (Turecko, Egypt, Grécko)
Výška kompenzácie závisí od vzdialenosti letu. Pre dovolenkové destinácie z Bratislavy/Košíc to vyzerá takto:
| Destinácia | Vzdialenosť | Kompenzácia | Poznámka |
|---|---|---|---|
| Chorvátsko (Zadar, Split) | < 1,500 km | 250 € | Menej časté lety |
| Turecko (Antalya) | 1,500 - 3,500 km | 400 € | Najčastejšia destinácia! |
| Grécko (Rodos, Kréta) | 1,500 - 3,500 km | 400 € | Aj Zakynthos, Korfu |
| Egypt (Hurghada, Marsa Alam) | 1,500 - 3,500 km | 400 € | Tesne pod hranicou 3,500 km |
| Kapverdy, Zanzibar (ak Smartwings) | > 3,500 km | 600 € | Dlhé lety |
💡 Rodina 4 osôb = 1 600 €!
Ak letíte do Turecka (400 €) ako 4-členná rodina, celková kompenzácia je 1 600 €. To často zaplatí celú dovolenku!
4. Výhovorka "Technická porucha" - veriť jej?
Smartwings (ako každá aerolinka) sa často snaží vyhnúť plateniu tvrdením, že meškanie spôsobila "neočakávaná technická porucha" alebo "mimoriadna okolnosť".
Bežná technická porucha
Pokazená klimatizácia, problém s motorom, únik oleja, nefunkčné WC...
✅ Nárok na kompenzáciu! (Údržba je povinnosť aerolinky)
Skutočná mimoriadna okolnosť
Úder blesku do lietadla, zrážka s vtákom (bird strike), uzavretie letiska kvôli počasiu, štrajk riadenia letovej prevádzky.
❌ Bez kompenzácie (Ale stále máte nárok na jedlo a hotel!)
Tip: Ak Smartwings tvrdí, že to bola "mimoriadna okolnosť", ale ostatné lietadlá lietali, pravdepodobne klamú. ClaimWinger to overí cez letové dáta.
5. Čakanie na letisku: Na čo máte právo?
Povinnosti Smartwings počas čakania
Občerstvenie
Po 2h meškania (bageta, voda). Ak nedajú, kúpte si a odložte blok!
Hotel
Ak sa let posunie na ďalší deň (vrátane dopravy do hotela).
Komunikácia
2 telefonáty alebo e-maily zadarmo.
6. Ako podať reklamáciu (krok za krokom)
Máte dve možnosti. Buď to skúsite sami (pripravte sa na boj), alebo to necháte na profesionálov.
❌ Svojpomocne (Smartwings formulár)
- • Vyplníte zložitý formulár na webe
- • Čakáte 30-60 dní na odpoveď
- • Smartwings často odpovie "mimoriadna okolnosť" (aj keď nebola)
- • Musíte sa vyhrážať právnikom (ktorého nemáte)
- • Šanca na úspech: nízka
✅ Cez ClaimWinger (Odporúčané)
- • Vyplníte jednoduchý formulár (3 min)
- • Náš tím overí počasie a letové dáta
- • Právnici komunikujú so Smartwings za vás
- • Ak nezaplatia, ideme na súd
- • Platíte len 25% pri úspechu (žiadne riziko)
Trvá to len 3 minúty • Bezplatné posúdenie