PIR protokol: čo to je a kedy ho potrebujete?
Keď po prílete chýba kufor alebo príde poškodený, veľa cestujúcich počuje skratku PIR prvýkrát až pri letiskovom pulte pre batožinu. A práve tam sa často rozhoduje, či bude mať celý prípad pevnú stopu, alebo sa neskôr rozpadne na dohady.
Krátka odpoveď
PIR je praktický letiskový report o probléme s odbavenou batožinou. Najčastejšie sa vypĺňa pri meškaní, strate alebo poškodení batožiny.
Je veľmi dôležitý, pretože vytvára prvú oficiálnu stopu a často spúšťa tracing. Zároveň však nemusí automaticky znamenať, že máte splnenú aj celú písomnú reklamáciu voči aerolinke.
Ak riešite popri batožine aj meškanie alebo zrušenie letu, môžete situáciu poslať cez ClaimWinger Slovensko. ClaimWinger účtuje 30 % bez ohľadu na to, či sa vec rieši mimosúdne alebo súdne.
Máte chaos medzi problémom s batožinou a problémom s letom?
ClaimWinger vie pomôcť oddeliť, čo patrí do samostatného batožinového prípadu a čo už patrí do nároku za meškajúci alebo zrušený let.
Načítava sa formulár ClaimWinger...
O chvíľu sa zobrazí slovenský formulár na preverenie prípadu.
1. Čo vlastne PIR znamená
PIR sa bežne chápe ako Property Irregularity Report. V praxi ide o letiskový záznam, že s vašou odbavenou batožinou niečo nie je v poriadku.
Najčastejšie sa vystavuje v troch scenároch: batožina neprišla, prišla poškodená alebo prišla s inou nezrovnalosťou, ktorú treba oficiálne zachytiť hneď po prílete.
2. Kedy treba žiadať o PIR
hneď po zistení, že batožina neprišla na pás
hneď po prevzatí, ak vidíte prasklinu, zlomené koliesko alebo rukoväť
na letisku, kde ste batožinu očakávali po prílete
pred odchodom z terminálu, ak sa to dá rozumne stihnúť
3. Čo by v PIR a okolo PIR nemalo chýbať
meno cestujúceho a kontaktné údaje
číslo letu, dátum a trasa
batožinový štítok alebo aspoň údaje z odbavenia batožiny
popis kufra a viditeľného poškodenia alebo informácia, že chýba
adresa doručenia, ak batožina mešká
fotografie a boarding pass uložené mimo samotného reportu
4. Prečo PIR veľmi pomáha, ale nie vždy stačí sám o sebe
Your Europe uvádza, že pri stratenej, poškodenej alebo oneskorene doručenej batožine treba reklamáciu podať písomne a zároveň neexistuje štandardný formulár platný v celej EÚ. To je presne dôvod, prečo je PIR dôležitý, ale nie vždy posledný krok.
Pri poškodenej batožine býva lehota na písomnú reklamáciu 7 dní od prevzatia. Pri oneskorene doručenej batožineide typicky o 21 dní od doručenia. Preto je bezpečnejšie brať PIR ako silný štart prípadu, nie ako garanciu, že už netreba nič ďalšie robiť.
Ak vám pracovník na letisku povie, že „je to už v systéme“, je to dobré znamenie, ale stále sa oplatí mať vlastnú kópiu reportu, číslo prípadu a vedieť, aký ďalší písomný krok aerolínka očakáva.
Keď ste z letiska odišli bez PIR
Nie je to automaticky koniec prípadu, ale situácia býva slabšia. Vtedy pomáha všetko, čo vie časovo ukázať, že problém existoval už po prílete: fotografie, správy aerolinky, batožinový štítok, svedkovia, e-mail poslaný hneď po prílete alebo záznam z helpdesku.
Čím väčšia medzera medzi prevzatím batožiny a prvým oficiálnym hlásením, tým viac priestoru má aerolínka tvrdiť, že problém vznikol neskôr mimo jej kontroly.
Chcete si preveriť aj vrstvu nároku za samotný let?
PIR rieši batožinu. Ak však popri tom riešite aj meškanie, zrušenie letu alebo rozpad celej cesty, ClaimWinger vie pomôcť rozlíšiť, čo patrí do ktorého typu prípadu.
Často kladené otázky
Čo je PIR protokol?
PIR je praktický letiskový report o probléme s batožinou, najčastejšie pri meškaní, strate alebo poškodení odbavenej batožiny. Pomáha spustiť tracing a vytvoriť prvú oficiálnu stopu o tom, že problém vznikol pri ceste.
Stačí samotný PIR ako reklamácia?
Nie vždy. PIR je veľmi dôležitý, ale Your Europe zároveň uvádza, že reklamáciu treba podať písomne aerolinke a neexistuje jeden štandardný formulár platný pre celú EÚ. Pri poškodenej batožine býva lehota 7 dní a pri oneskorene doručenej 21 dní od doručenia batožiny.
Kedy mám žiadať o PIR?
Najlepšie hneď na letisku po zistení problému s odbavenou batožinou. Čím skôr vznikne oficiálna stopa, tým silnejší býva celý prípad.
Je PIR to isté ako kompenzácia za meškajúci let?
Nie. PIR rieši vrstvu batožiny. Kompenzácia za meškanie alebo zrušenie letu je samostatný nárok a riadi sa inou logikou než batožinový report.