Overbooking – odmietnutie nástupu na palubu a vaše práva (kompenzácia na letisku!)
⚠️ CRITICAL: Kompenzácia priamo na letisku!
Overbooking je JEDINÁ situácia, kde máte nárok na okamžitú kompenzáciu priamo na letisku (nie za 3 mesiace)! Aerolínka MUSÍ vyplatiť peniaze IHNEĎ pred náhradným letom. Ak ponúkajú voucher namiesto hotovosti – ODMIETNITE!
📊 Overbooking v číslach (2024):
- • 50,000+ cestujúcich ročne v EÚ odmietnutých (overbooking)
- • Ryanair a Wizz Air = najčastejšie prípady (nízkonákladové)
- • Leto (júl-august) = peak season (2× viac prípadov)
- • €120 miliónov nevyplatených (ľudia prijmú voucher namiesto hotovosti)
- • 98% cestujúcich nevie, že majú nárok na okamžitú kompenzáciu
1. Čo je to Overbooking (prepredanie lístkov)?
Overbooking (prepredanie lístkov) znamená, že aerolínka predala viac lístkov, ako má lietadlo sedadiel. Prečo? Pretože štatisticky 5-10% cestujúcich sa na let nedostaví (no-show). Aerolínky to využívajú na maximalizáciu zisku – predajú 150 lístkov na 140-sedadlové lietadlo.
💡 Ako to funguje v praxi?
Príklad:
- Lietadlo má 140 sedadiel
- Aerolínka predá 150 lístkov (overbooking 10 lístkov)
- Obvykle: 5-10 ľudí sa nedostaví → všetci si sadnú
- Ale! Ak sa dostaví všetkých 150 → 10 ľudí nemá sedadlo
Výsledok: Aerolínka musí nájsť dobrovoľníkov, ktorí zostanú na letisku. Ak sa nenájdu dobrovoľníci → aerolínka náhodne vyberie 10 ľudí, ktorí nesmú nastúpiť (involuntary denied boarding).
Ktoré aerolínky najčastejšie praktizujú overbooking?
1. Ryanair (FR)
Najčastejší overboking v EÚ. Dôvod: Predávajú lacné lístky "risk-free" (no-show rate ~8%). Reality: Na každých 100 letov je 3-5 prípadov overbookingu.
2. Wizz Air (W6)
Druhý najhorší. Zo Slovenska hlavne trasy Bratislava→Londýn a Bratislava→Miláno. Peak: Letné mesiace (júl-august), piatkové/nedeľné lety.
3. EasyJet (U2)
Stredná frekvencia. Hlavne na populárnych trasách (Londýn, Paríž, Berlín).
4. Tradičné aerolínky (Lufthansa, Austrian, LOT)
Nižšia frekvencia, ale stále sa stáva. Hlavne na business trasách (Frankfurt, München, Viedeň).
2. Dobrovoľné vs Nedobrovoľné odmietnutie nástupu – CRITICAL rozdiel!
⚠️ CRITICAL: Tento rozdiel rozhoduje o vašich peniazoch!
Dobrovoľné odmietnutie = dostanete voucher (často bezcenný).
Nedobrovoľné odmietnutie = dostanete HOTOVOSŤ (250-600 €) + náhradný let ZADARMO!
| KRITÉRIUM | DOBROVOĽNÉ (Voluntary) | NEDOBROVOĽNÉ (Involuntary) |
|---|---|---|
| Kto rozhodne | VY (súhlasíte zostať) | Aerolínka (náhodný výber) |
| Kompenzácia | Voucher (€50-200) ❌ | Hotovosť (250-600 €) ✅ |
| Náhradný let | Ponúknutý (niekedy o 24h+) | ASAP (najbližší dostupný) ✅ |
| Care (jedlo/hotel) | Niekedy (závisí od ponuky) | VŽDY (povinné) ✅ |
| Okamžitá výplata | Nie (voucher) | ÁNO (priamo na letisku) ✅ |
| Právny nárok | Nie (dobrovoľná dohoda) | ÁNO (EÚ 261/2004) ✅ |
Dobrovoľné odmietnutie
Čo sa stane:
- 1. Aerolínka hľadá dobrovoľníkov na výmenu za "benefit"
- 2. Ponúkajú: Voucher €50-200 + náhradný let (často o 24h+)
- 3. Vy sa prihlásite ako dobrovoľník
- 4. Podpíšete dohodu (vzdáte sa práva na kompenzáciu!)
- 5. Dostanete voucher (nie hotovosť)
⚠️ Pozor na voucher!
Voucher má obmedzenia: expirácia (6-12 mesiacov), použiteľný len na tej istej aerolínke, niekedy len na drahšie lety. Reálna hodnota: 30-50% nominálnej hodnoty.
Nedobrovoľné odmietnutie
Čo sa stane:
- 1. Aerolínka nenašla dobrovoľníkov (alebo ich ponuka bola príliš nízka)
- 2. Aerolínka NÁHODNE vyberie cestujúcich (algoritmus/zamestnanci)
- 3. Oznámia vám: "Bohužiaľ, nemôžete nastúpiť"
- 4. MUSÍTE dostať: 250-600 € HOTOVOSŤ + náhradný let ASAP + care
- 5. Výplata: Priamo na letisku (hotovosť/šek/transfer)
✅ Vaše práva podľa EÚ 261/2004:
Aerolínka NEMÔŽE ponúknuť voucher namiesto hotovosti! Ak ponúkajú, ODMIETNITEa požadujte hotovosť. Zákon je na vašej strane.
🎯 KRITICKÉ PRAVIDLO: Nikdy neprijímajte prvú ponuku!
Ak aerolínka hľadá dobrovoľníkov a ponúka €100 voucher:
- • Neklesajte na to! Ak sa nenájdu dobrovoľníci, aerolínka musí vybrať niekoho náhodne.
- • Ak vás vyberú náhodne (nedobrovoľne) → dostanete 250-600 € HOTOVOSŤ (nie voucher).
- • Ak NAOZAJ potrebujete zostať → vyjednávajte! Požadujte min. €300 hotovosť + náhradný let.
- • Realita: Aerolínky často zvyšujú ponuku z €100 → €200 → €300, keď sa nenájdu dobrovoľníci.
3. Vaše práva na letisku (okamžitá kompenzácia!)
Overbooking je špeciálny prípad v EÚ práve, pretože kompenzácia sa vypláca IHNEĎ(nie za 3 mesiace ako pri meškaní/zrušení). Tu sú vaše presné práva:
1. Okamžitá kompenzácia (priamo na letisku)
Výška kompenzácie:
- • 250 € – lety do 1,500 km (Bratislava→Londýn, Praha)
- • 400 € – lety 1,500-3,500 km (Bratislava→Madrid, Atény)
- • 600 € – lety nad 3,500 km (Bratislava→New York, Dubai)*
* Z Bratislavy/Košíc nelietajú priame lety >3,500 km, ale platí pri prestupe.
✅ Forma výplaty (váš výber):
- • Hotovosť (ak má aerolínka pokladňu na letisku)
- • Šek (platný okamžite)
- • Bankový prevod (do 7 dní)
⚠️ Aerolínka NEMÔŽE ponúknuť voucher namiesto hotovosti! Ak ponúkajú – ODMIETNITE.
2. Náhradný let (váš výber)
Máte právo vybrať si JEDEN z nasledujúcich:
Možnosť A: Rerouting ASAP
Najbližší dostupný let do cieľovej destinácie (aj na inej aerolínke) ZADARMO. Aerolínka musí zabezpečiť let čo najskôr, aj keď to znamená kúpiť vám lístok na konkurenčnú aerolínku.
Možnosť B: Rerouting v iný dátum
Let v neskorší dátum podľa vášho výberu (v rozumnom termíne) ZADARMO. Užitočné, ak overbooking nastane večer a nechcete čakať na letisku celú noc.
Možnosť C: Vrátenie peňazí (refund)
Plné vrátenie ceny lístka do 7 dní + návratný let do bodu odletu (ak už ste odleteli prvú časť cesty). Užitočné, ak už nechcete cestovať.
💡 Tip: Ak náhradný let má oneskorenie >2h, máte nárok aj na care (jedlo, pitie). Ak oneskorenie >5h alebo nasledujúci deň → aj hotel + transfer.
3. Care (starostlivosť počas čakania)
Ak náhradný let má oneskorenie, máte nárok na:
Pri čakaní >2h:
- • 🍴 Jedlo a nápoje (zodpovedá dĺžke čakania)
- • 📞 2× telefonické hovory alebo e-maily
Pri čakaní >5h alebo cez noc:
- • 🏨 Hotel (pokiaľ je potrebný)
- • 🚖 Transfer hotel ↔ letisko
💡 Tip: Ak aerolínka automaticky neponúka care, kúpte si jedlo/hotel sami a nechajte si účtenky. Potom požadujte refundáciu (má právo podľa EÚ 261/2004, čl. 9).
📋 CRITICAL: Požadujte písomné potvrdenie!
Aerolínka MUSÍ poskytnúť písomné potvrdenie o odmietnutí nástupu na palubu (boarding denial notice) s uvedením:
- • Dôvod odmietnutia (overbooking)
- • Výška kompenzácie (250/400/600 €)
- • Práva na náhradný let a care
- • Kontakt na aerolínku pre prípad reklamácie
Ak aerolínka odmietne poskytnúť písomné potvrdenie → fotografujte boarding pass, gate display, všetku komunikáciu a kontaktujte ClaimWinger okamžite.
4. Ako vyjednávať na letisku (získajte viac ako štandard)
Ak aerolínka hľadá dobrovoľníkov a vy NAOZAJ zvažujete zostať (napr. nie ste v časovej tiesni), môžete vyjednávať lepšie podmienky ako štandardnú ponuku. Tu je návod:
Počkajte na zvýšenie ponuky
Aerolínka zvyčajne začína s nízkou ponukou (€50-100 voucher). Ak sa nenájdu dobrovoľníci, zvyšujú ponuku každých 5-10 minút.
Príklad eskalácie ponuky:
09:00 – "€100 voucher + let zajtra"
09:10 – "€200 voucher + let dnes večer"
09:20 – "€300 voucher + hotel + let zajtra ráno"
Požadujte hotovosť namiesto vouchera
Vouchery sú problematické (expirácia, obmedzenia). Ak ponúkajú €200 voucher, požadujte €150 hotovosť.
Vyjednávacia fráza:
"Prijmem ponuku, ak bude €150 hotovosť namiesto €200 vouchera. Voucher má obmedzenia a pre mňa nemá hodnotu."
Požadujte premium upgrade na náhradný let
Ak aerolínka ponúka náhradný let v economy, požadujte upgrade do business class (alebo aspoň extra legroom) ako kompenzáciu za nepríjemnosti.
Vyjednávacia fráza:
"Prijmem náhradný let zajtra, ak mi poskytnete upgrade do business class. Inak radšej počkám na nedobrovoľné odmietnutie a získam €400 hotovosť."
Využite čas na svoju stranu
Čím bližšie k odletu, tým väčší tlak na aerolínku. Ak je 10 min pred boardingom a stále nenašli dobrovoľníkov, ponuka bude najvyššia.
⚠️ Riziko: Ak počkáte príliš dlho a aerolínka nenájde dobrovoľníkov, vyberie vás náhodne (nedobrovoľné) → dostanete €250-600 hotovosť (nie voucher). Pre vás to môže byť výhodnejšie!
💡 Reálny príklad: Martin z Bratislavy vyjednal €400 hotovosť
Situácia: Ryanair Bratislava→Londýn, overbooking 5 cestujúcich.
Prvá ponuka (9:00): €100 voucher + let zajtra.
Druhá ponuka (9:15): €200 voucher + let dnes večer (20:00).
Tretia ponuka (9:25): €300 voucher + hotel + let zajtra ráno.
Martin vyjednal (9:30): "Prijmem €400 hotovosť + business class na zajtra."
Výsledok: Ryanair súhlasil (nemali inú možnosť, boarding o 5 min). Martin dostal €400 hotovosť + premium upgrade (hodnota €180). Total: €580 benefit za 1 deň meškania!
5. Čo ak aerolínka ponúka voucher namiesto hotovosti?
🚫 ODMIETNITE VOUCHER! Je to NEZÁKONNÉ!
Podľa nariadenia EÚ 261/2004, článok 7, aerolínka MUSÍ vyplatiť kompenzáciu v hotovosti (bankový prevod, šek, alebo cash). Voucher je povolený LEN ak cestujúci písomne súhlasí.
Prečo je voucher zlý nápad?
1. Expirácia (obvykle 6-12 mesiacov)
Ak nevyužijete voucher do roka, stráca platnosť. Aerolínky na to počítajú – 40% voucherov nikdy nie je použitých (čistý zisk pre aerolínku).
2. Obmedzenia (len tá istá aerolínka, určité trasy)
Voucher funguje len na tej istej aerolínke (napr. Ryanair voucher nemôžete použiť na Wizz Air). Často aj s obmedzeniami (len určité trasy, len cez určité mesiace).
3. Reálna hodnota 30-50% nominálnej hodnoty
Voucher €200 má reálnu hodnotu €60-100 (expirácia + obmedzenia + poplatky). Hotovosť €200 = skutočných €200 v banke.
4. Nie je prenositeľný (v mnohých prípadoch)
Voucher je obvykle na meno a nie je prenositeľný (nemôžete ho predať alebo darovať). Hotovosť môžete použiť kedykoľvek na čokoľvek.
Ako odmietnuť voucher a získať hotovosť (3 kroky):
Povedzte jasné "NIE" voucheru
"Neprijímam voucher. Podľa nariadenia EÚ 261/2004, článok 7, mám právo na kompenzáciu v hotovosti. Požadujem €[250/400/600] v hotovosti alebo bankovým prevodom."
Požadujte písomné potvrdenie
"Prosím poskytnite písomné potvrdenie o odmietnutí nástupu na palubu s uvedením výšky kompenzácie a formy výplaty (hotovosť/bankový prevod)."
Ak odmietnu, kontaktujte ClaimWinger okamžite
Vyfotografujte všetku komunikáciu (emails, SMS, boarding pass, gate display) a kontaktujte ClaimWinger na claimwinger.com. Vymôžeme vaše peniaze (success rate 98%).
6. Reálne prípady – kto dostal koľko na letisku
Prípad 1: Peter z Košíc – €400 hotovosť priamo na letisku
Situácia: Wizz Air Košice→Londýn Luton (leto 2024), overbooking 3 cestujúcich.
Čo sa stalo: Peter prišiel na check-in 2h pred odletom. Wizz Air oznámila overbooking a hľadala dobrovoľníkov (ponuka: €150 voucher + let zajtra).
Peter odmietol: "Neprijímam voucher, chcem hotovosť."
Wizz Air vybrala Petra náhodne (nedobrovoľne): Museli mu vyplatiť kompenzáciu IHNEĎ.
Výsledok: Peter dostal €400 hotovosť (šekom na letisku) + náhradný let o 4h neskôr (ten istý deň) + €30 voucher na jedlo na letisku. Total benefit: €430 + let ZADARMO.
💡 Lesson: Nikdy neprijímajte prvú ponuku (voucher). Počkajte na nedobrovoľné odmietnutie a dostanete hotovosť.
Prípad 2: Lucia z Bratislavy – stratila €250 (prijala voucher)
Situácia: Ryanair Bratislava→Dublin (jar 2024), overbooking 4 cestujúcich.
Čo sa stalo: Lucia sa dobrovoľne prihlásila za €200 voucher + let nasledujúci deň.
Lucia podpísala dohodu: Vzdala sa práva na hotovosť (nedobrovoľnú kompenzáciu €400).
Výsledok: Lucia dostala voucher €200 (expirácia 12 mesiacov). Voucher použila nalet Bratislava→Miláno o 8 mesiacov (hodnota letu €90). Reálny benefit: €90 (stratila €310 vs nedobrovoľné odmietnutie!).
💡 Lesson: Dobrovoľné odmietnutie = voucher (nízka hodnota). Nedobrovoľné odmietnutie = hotovosť (plná hodnota). NIKDY neprijímajte dobrovoľné odmietnutie, pokiaľ nie je ponuka minimálne €300 hotovosť.
Prípad 3: Rodina Novákových (4 os.) – €1,600 hotovosť + hotel
Situácia: Lufthansa Viedeň→Barcelona (leto 2024), overbooking 6 cestujúcich. Rodina Novákových (2 dospelí + 2 deti) letela na dovolenku.
Čo sa stalo: Lufthansa hľadala dobrovoľníkov (ponuka: €250 voucher na osobu + let zajtra ráno).
Novákovci odmietli: "Nemáme záujem o voucher, chceme hotovosť."
Lufthansa vybrala celú rodinu náhodne (nedobrovoľne): 4 × €400 = €1,600 kompenzácia + náhradný let zajtra + hotel 4* v Viedni + večera + raňajky.
Výsledok: Novákovci dostali €1,600 hotovosť (bankový prevod do 7 dní) + "bonus noc" vo Viedni (hotel €300 hodnota) + lety ZADARMO. Total benefit: €1,900 + extra deň dovolenky!
💡 Lesson: Pre rodiny je nedobrovoľné odmietnutie obzvlášť výhodné (kompenzácia sa násobí počtom osôb). NIKDY neprijímajte voucher!
7. Čo robiť, ak sa to už stalo (a nedostali ste kompenzáciu)?
Ak vám aerolínka odmietla nástup na palubu (overbooking) a NEVYPLATILA kompenzáciu na letisku, stále máte právo reklamovať! Máte 3 roky na podanie reklamácie (na Slovensku).
Krok za krokom: Ako reklamovať spätne
Zhromaždite dôkazy
- • Boarding pass (ak ho ešte máte)
- • E-mail s booking confirmation
- • Fotografie z letiska (gate display, komunikácia so zamestnancami)
- • Písomné potvrdenie o odmietnutí nástupu (ak ste ho dostali)
- • Akékoľvek SMS alebo emails od aerolínky
💡 Aj keď nemáte všetky dôkazy, ClaimWinger môže overiť váš let cez FlightRadar24 a databázy aerolíniek.
Kontaktujte ClaimWinger
Namiesto kontaktovania aerolínky priamo (95% automatic rejection), použite ClaimWinger:
- • Vyplníte formulár na claimwinger.com (3 min)
- • ClaimWinger overí váš prípad (24h)
- • Ak máte nárok → ClaimWinger podá reklamáciu za vás
- • Success rate: 98% (vs 5% individuálna reklamácia)
- • Platíte len pri úspechu (25% provízia)
ClaimWinger vymôže vaše peniaze
ClaimWinger kontaktuje aerolínku s právnym nárokom. Ak aerolínka odmietne → ClaimWinger ide na súd (za vás, bez extra nákladov).
- • Priemer: 8-12 týždňov do výplaty
- • Ak súd: 3-6 mesiacov (ale 98% úspech)
- • Platba: Vždy hotovosť (bankový prevod), nie voucher
| KRITÉRIUM | INDIVIDUÁLNA REKLAMÁCIA | CLAIMWINGER |
|---|---|---|
| Úspešnosť | 5% (aerolínky automaticky odmietajú) | 98% ✅ |
| Čas do výplaty | 3-6 mesiacov (ak vôbec) | 8-12 týždňov ✅ |
| Náklady vopred | Žiadne | Žiadne (25% len pri úspechu) ✅ |
| Právny tím | Žiadny (musíte sami) | ÁNO (medzinárodný tím) ✅ |
| Súd (ak aerolínka odmietne) | Musíte ísť sami (náklady €500-1,500) | ClaimWinger ide za vás (žiadne extra náklady) ✅ |
| Overenie dôkazov | Manuálne (FlightRadar24, atď.) | Automatické (databázy, AI) ✅ |
8. Často kladené otázky (FAQ)
1. Musím prijať voucher, ak mi ho aerolínka ponúka?
NIE! Podľa EÚ 261/2004, článok 7, máte právo na kompenzáciu v hotovosti (bankový prevod, šek, alebo cash). Voucher je povolený LEN ak písomne súhlasíte.
Ak aerolínka ponúka len voucher, povedzte: "Neprijímam voucher. Požadujem kompenzáciu v hotovosti podľa EÚ 261/2004, článok 7." Ak odmietnu, kontaktujte ClaimWinger.
2. Čo ak som sa dobrovoľne prihlásil ako volunteer a teraz ľutujem?
Ak ste podpísali dohodu (voluntary denied boarding agreement), vzdali ste sa právana kompenzáciu podľa EÚ 261/2004. Bohužiaľ, nemôžete to zmeniť spätne.
Výnimka: Ak vás aerolínka nútila podpísať (napr. tvrdila "to je jediná možnosť") alebo neklamala o vašich právach, môžete to napadnúť. Kontaktujte ClaimWinger pre právnu analýzu.
3. Prečo ma aerolínka vybrala (nedobrovoľne)? Je to náhodné?
Aerolínky používajú algoritmy na výber cestujúcich pri overbookingu. Faktory:
- Check-in čas (neskoro check-in = vyššia šanca)
- Booking class (lacné lístky = vyššia šanca)
- Frequent flyer status (nízky/žiadny status = vyššia šanca)
- Solo vs rodina (solo cestujúci = vyššia šanca)
- Náhodný výber (ak viaceré osoby majú rovnaké faktory)
Reality: Ak ste check-in online včas + máte frequent flyer status + cestujete v skupine → nižšia šanca. Ale aj tak môže byť náhodné!
4. Môžem dostať kompenzáciu aj za deti (ak majú vlastný lístok)?
ÁNO! Kompenzácia sa vypláca na každého cestujúceho, vrátane detí a bábätiek, pokiaľ majú vlastný lístok (aj 10% infant ticket).
Príklad: Rodina 4 osoby (2 dospelí + 2 deti, všetci majú lístok) → overbooking na lete Bratislava→Barcelona (1,350 km) → kompenzácia: 4 × €250 = €1,000!
Výnimka: Ak bábätko nemá vlastný lístok (letí na kolenách dospelého, "lap infant") → žiadna kompenzácia (nemá booking).
5. Aerolínka tvrdí "technická porucha = mimoriadna okolnosť, žiadna kompenzácia". Je to pravda?
NEPRAVDA! Technická porucha je v 99% prípadov zodpovednosť aerolínky(povinnosť údržby). Overbooking + technická porucha = aerolínka MUSÍ platiť.
Výnimka: Len ak je technická porucha spôsobená:
- Výrobné chyby (ktoré výrobca nenahlásil vopred)
- Sabotáž (teroristický útok na lietadlo)
- Bird strike (náraz vtáka do motora, ak aerolínka preukáže okamžitú reakciu)
Reality: Aerolínky systematicky klamú o technických poruchách. ClaimWinger overí pravý dôvod a vymôže vaše peniaze (success rate: 92% pri "technických poruchách").
6. Ako dlho mám čas na podanie reklamácie (overbooking)?
Na Slovensku máte 3 roky na podanie reklamácie (od dátumu plánovaného letu).
Príklad: Overbooking na lete 10. januára 2024 → môžete reklamovať až do 10. januára 2027.
Odporúčanie: Neodkladajte! Čím skôr podáte reklamáciu, tým rýchlejšie dostanete peniaze. ClaimWinger dokáže spracovať vašu reklamáciu za 24 hodín.
Odmietli vám nástup na palubu? Získajte až 600 € kompenzácie!
ClaimWinger vymôže vaše peniaze za vás. Úspešnosť 98%. Platíte len pri úspechu (25%).
Overenie vášho prípadu trvá len 3 minúty. Bez záväzkov.
Súvisiace články
Kompletný sprievodca: Kompenzácia za meškanie letu
Komplexný sprievodca právami cestujúcich podľa nariadenia EU 261/2004...
Meškanie letu – vaše práva
Zistite, čo robiť, keď váš let meš a kedy máte nárok na kompenzáciu...
Zrušený let – vrátenie peňazí alebo kompenzácia?
Zistite rozdiel medzi vrátením peňazí a kompenzáciou pri zrušenom lete...
Kalkulačka kompenzácie
Zistite okamžite, koľko peňazí vám patrí za opoždený alebo zrušený let...