Zrušený let – vrátenie peňazí alebo kompenzácia? Poznajte rozdiel a získajte oboje!
Mnoho Slovákov prichádza o stovky eur, pretože si myslia, že ak dostali späť peniaze za letenku, nemajú už nárok na nič viac. Omyl! Vysvetlíme vám, ako funguje "dvojité plnenie".
Predstavte si situáciu: Plánujete let z Viedne na dovolenku. Týždeň pred odletom vám príde SMS: "Váš let bol zrušený." Letecká spoločnosť vám v panike ponúkne okamžité vrátenie peňazí za letenku. Prijmete to, kúpite si novú (drahšiu) letenku a myslíte si, že je to vybavené.
STOP! Práve ste pravdepodobne prišli o 250 až 600 €. Letecké spoločnosti často "zabudnú" spomenúť, že okrem vrátenia peňazí máte nárok aj na finančné odškodnenie.
Aký je rozdiel? (Refundácia vs Kompenzácia)
1. Refundácia
Vrátenie peňazí, ktoré ste zaplatili za letenku.
- ●Nárok vzniká vždy, keď sa let neuskutoční
- ●Suma: Presne toľko, koľko stála letenka
- ●Nezáleží na dôvode zrušenia
2. Kompenzácia
"Pokuta" pre aerolinku za to, že vám skomplikovala život.
- ●Nárok len ak zrušenie oznámili < 14 dní vopred
- ●Suma: Fixná 250 €, 400 € alebo 600 €
- ●Aerolinka musí byť "na vine" (nie počasie)
Zlaté pravidlo = Dvojité plnenie
Máte nárok na OBOJE!
Ak vám zrušili let a vy ste nikam neleteli, žiadajte:
Refundáciu (napr. 300 €) + Kompenzáciu (napr. 400 €) = 700 €
Kedy čo dostanete? (Scenáre)
| Situácia | Refundácia letenky | Kompenzácia (až 600€) | Nový let (zadarmo) |
|---|---|---|---|
| Scenár A: Let zrušený, nikam neletím. | ÁNO | ÁNO* | - |
| Scenár B: Prijal som náhradný let od aerolinky. | NIE | ÁNO* | ÁNO |
| Scenár C: Zrušenie kvôli počasiu (búrka). | ÁNO | NIE** | - |
* Ak bolo zrušenie oznámené menej ako 14 dní vopred.
** Mimoriadne okolnosti vylučujú kompenzáciu, ale NIE refundáciu.
Čo robiť, ak vám zrušia let?
Nepodpisujte nič, čo sa vzdáva nárokov
Niekedy vám dajú podpísať "voucher" alebo "súhlas s náhradou", kde je malým písmom napísané, že sa vzdávate ďalších nárokov. Čítajte pozorne!
Vyžiadajte si písomné potvrdenie
Ak ste na letisku, žiadajte potvrdenie o zrušení letu a jeho dôvode. "Technická porucha" je pre vás dobrá správa (peniaze). "Počasie" je zlá správa (možno bez kompenzácie).
Podajte žiadosť cez ClaimWinger
Prečo nie sami? Pretože ak požiadate sami, aerolinka vám možno vráti cenu letenky, ale "zabudne" na kompenzáciu 600 €. My automaticky žiadame o OBOJE.
Časté otázky
Môžem dostať kompenzáciu aj vrátenie peňazí súčasne?
Áno, ak bol váš let zrušený a neodcestovali ste náhradným letom, máte nárok na vrátenie 100% ceny letenky. Ak bolo zrušenie oznámené menej ako 14 dní vopred a nebolo spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, máte NAVYŠE nárok na kompenzáciu 250-600 €.
Čo ak mi letecká spoločnosť ponúka len voucher?
Máte právo voucher odmietnuť. Podľa nariadenia EÚ 261/2004 musí byť vrátenie peňazí vykonané v hotovosti (prevodom na účet) do 7 dní.
Nenechajte si ujsť svoje peniaze!
Skontrolujeme váš let zadarmo. Ak máte nárok na refundáciu aj kompenzáciu, vybavíme pre vás oboje.
Skontrolovať môj let