Τι να κάνω αν η αεροπορική δεν απαντά;
Η πιο συνηθισμένη παγίδα είναι να περιμένει κανείς παθητικά χωρίς να ξέρει αν η υπόθεση προχωρά ή αν έχει απλώς χαθεί σε κάποιο form. Η σωστή σειρά κινήσεων είναι να επιβεβαιώσετε πρώτα ότι η καταγγελία στάλθηκε σωστά και μετά να ξέρετε πότε έχει νόημα η υπενθύμιση και πότε πρέπει να μπείτε σε κλιμάκωση.
Σύντομη απάντηση
Αν η αεροπορική δεν απαντά, πρώτα βεβαιωθείτε ότι το αίτημα στάλθηκε σωστά και ότι κρατήσατε αποδεικτικό υποβολής.
Αν περάσουν περίπου 2 μήνες χωρίς ουσιαστική απάντηση, οι επίσημες ευρωπαϊκές πληροφορίες επιτρέπουν να προχωρήσετε στην αρμόδια εθνική αρχή.
Η σιωπή της αεροπορικής δεν σημαίνει αυτόματη νίκη. Σημαίνει ότι η υπόθεση χρειάζεται σωστή κλιμάκωση.
Μην αφήνετε τη σιωπή της αεροπορικής να παγώσει την υπόθεσή σας
Αν έχετε ήδη στείλει claim και η αεροπορική δεν απαντά, το ClaimWinger Ελλάδα μπορεί να βοηθήσει να εκτιμήσετε αν η υπόθεση μοιάζει ώριμη για υπενθύμιση ή για επόμενο βήμα κλιμάκωσης.
Φορτώνεται η φόρμα ClaimWinger...
Σε λίγο θα εμφανιστεί η ελληνική φόρμα για έλεγχο της υπόθεσής σας.
1. Πρώτα ελέγξτε αν η καταγγελία στάλθηκε σωστά
Σωστός παραλήπτης
Βεβαιωθείτε ότι το αίτημα πήγε στον σωστό operating carrier και όχι μόνο σε reseller, OTA ή άλλο ενδιάμεσο.
Απόδειξη υποβολής
Κρατήστε email επιβεβαίωσης, screenshot, αριθμό υπόθεσης ή οτιδήποτε δείχνει ότι το αίτημα καταχωρήθηκε πραγματικά.
2. Πότε η απλή αναμονή παύει να έχει νόημα
Αν μόλις στείλατε το αίτημα, ένα μικρό διάστημα αναμονής είναι λογικό. Αν όμως έχετε ήδη καθαρό αποδεικτικό υποβολής και περνούν εβδομάδες χωρίς ουσιαστική πρόοδο, η υπόθεση δεν βελτιώνεται απλώς επειδή περιμένετε.
Η επίσημη ευρωπαϊκή πληροφόρηση δείχνει σαφώς το σημείο καμπής: όταν δεν υπάρχει απάντηση μέσα σε 2 μήνες, μπαίνει ρεαλιστικά το επόμενο επίπεδο.
3. Το επόμενο βήμα μετά τους 2 μήνες
Εθνική αρχή
Αν δεν υπάρχει απάντηση, μπορείτε να περάσετε στην αρμόδια εθνική αρχή, σύμφωνα με τη λογική των επίσημων ευρωπαϊκών οδηγιών για τα δικαιώματα επιβατών.
Σωστή υπενθύμιση
Πριν ή παράλληλα με την κλιμάκωση, βοηθά μια σύντομη, καθαρή υπενθύμιση που αναφέρει την ημερομηνία του αρχικού αιτήματος και επισυνάπτει ξανά τα βασικά στοιχεία.
4. Τι δεν σημαίνει η σιωπή της αεροπορικής
δεν σημαίνει αυτόματη αποδοχή του αιτήματος
δεν σημαίνει ότι θα πληρωθείτε αργότερα χωρίς άλλη κίνηση
δεν σημαίνει πάντα ότι η υπόθεση είναι αδύναμη
δεν σημαίνει ότι πρέπει να ξεκινήσετε από την αρχή χωρίς λόγο
Η υπόθεση έχει κολλήσει χωρίς απάντηση;
Αν η αεροπορική σιωπά και δεν ξέρετε αν έχει νόημα να περιμένετε ή να περάσετε σε κλιμάκωση, το πιο χρήσιμο είναι να γίνει ένας γρήγορος έλεγχος για το αν η υπόθεση μοιάζει ώριμη για επόμενο βήμα.
Συχνές ερωτήσεις
Τι να κάνω αν η αεροπορική δεν απαντά;
Πρώτα βεβαιωθείτε ότι η καταγγελία στάλθηκε σωστά στον πραγματικό αερομεταφορέα και κρατήστε αποδεικτικό υποβολής. Αν δεν λάβετε απάντηση μέσα σε 2 μήνες, οι επίσημες ευρωπαϊκές πληροφορίες επιτρέπουν να προχωρήσετε σε καταγγελία προς την αρμόδια εθνική αρχή.
Η σιωπή της αεροπορικής σημαίνει ότι κέρδισα αυτόματα;
Όχι. Η μη απάντηση δεν σημαίνει αυτόματη πληρωμή. Συνήθως χρειάζεται υπενθύμιση, καταγγελία στην αρμόδια αρχή ή άλλη κίνηση κλιμάκωσης.
Πότε σταματά να έχει νόημα να περιμένω;
Όταν έχετε ήδη καθαρό αποδεικτικό ότι η καταγγελία υποβλήθηκε σωστά και έχουν περάσει περίπου 2 μήνες χωρίς ουσιαστική απάντηση, συνήθως δεν έχει νόημα να συνεχίζετε απλώς να περιμένετε παθητικά.
Ποια είναι η πρώτη πρακτική κίνηση πριν από την κλιμάκωση;
Το πρώτο βήμα είναι να βεβαιωθείτε ότι μιλάτε με τη σωστή αεροπορική, ότι το αίτημα υποβλήθηκε σωστά και ότι κρατήσατε αριθμό υπόθεσης, screenshot ή email επιβεβαίωσης της υποβολής.
Σχετικά επόμενα βήματα
Πόσος χρόνος χρειάζεται για πληρωμή;
Ο οδηγός για χρόνο αναμονής, επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση.
Φόρμα ClaimWinger για ακυρωμένη πτήση
Αν η υπόθεση αφορά ακύρωση, εδώ μπορείτε να ξεκινήσετε άμεσα τον έλεγχο.
Φόρμα ClaimWinger για καθυστερημένη πτήση
Αν το πρόβλημα ήταν μεγάλη καθυστέρηση, μπορείτε να περάσετε από εδώ στον έλεγχο.