Τι να κάνω αν η αεροπορική δεν απαντά;
Η πιο συνηθισμένη παγίδα είναι να περιμένει κανείς παθητικά χωρίς να ξέρει αν η υπόθεση προχωρά ή αν έχει απλώς χαθεί σε κάποιο form. Η σωστή σειρά κινήσεων είναι να επιβεβαιώσετε πρώτα ότι η καταγγελία στάλθηκε σωστά και μετά να ξέρετε πότε έχει νόημα η υπενθύμιση και πότε πρέπει να μπείτε σε κλιμάκωση.
Σύντομη απάντηση
Αν η αεροπορική δεν απαντά, πρώτα βεβαιωθείτε ότι το αίτημα στάλθηκε σωστά και ότι κρατήσατε αποδεικτικό υποβολής.
Αν περάσουν περίπου 2 μήνες χωρίς ουσιαστική απάντηση, οι επίσημες ευρωπαϊκές πληροφορίες επιτρέπουν να προχωρήσετε στην αρμόδια εθνική αρχή.
Η σιωπή της αεροπορικής δεν σημαίνει αυτόματη νίκη. Σημαίνει ότι η υπόθεση χρειάζεται σωστή κλιμάκωση.
Μην αφήνετε τη σιωπή της αεροπορικής να παγώσει την υπόθεσή σας
Αν έχετε ήδη στείλει claim και η αεροπορική δεν απαντά, το ClaimWinger Ελλάδα μπορεί να βοηθήσει να εκτιμήσετε αν η υπόθεση μοιάζει ώριμη για υπενθύμιση ή για επόμενο βήμα κλιμάκωσης.
Φορτώνεται η φόρμα ClaimWinger...
Σε λίγο θα εμφανιστεί η ελληνική φόρμα για έλεγχο της υπόθεσής σας.
Κατεβάστε την εφαρμογή ClaimWinger
Ελέγξτε την αποζημίωση και υποβάλετε αίτηση απευθείας από το κινητό σας. Φωτογραφίστε την κάρτα επιβίβασης, υπογράψτε με το δάχτυλο και παρακολουθήστε την κατάσταση — χωρίς προκαταβολή.
1. Πρώτα ελέγξτε αν η καταγγελία στάλθηκε σωστά
Σωστός παραλήπτης
Βεβαιωθείτε ότι το αίτημα πήγε στον σωστό operating carrier και όχι μόνο σε reseller, OTA ή άλλο ενδιάμεσο.
Απόδειξη υποβολής
Κρατήστε email επιβεβαίωσης, screenshot, αριθμό υπόθεσης ή οτιδήποτε δείχνει ότι το αίτημα καταχωρήθηκε πραγματικά.
2. Πότε η απλή αναμονή παύει να έχει νόημα
Αν μόλις στείλατε το αίτημα, ένα μικρό διάστημα αναμονής είναι λογικό. Αν όμως έχετε ήδη καθαρό αποδεικτικό υποβολής και περνούν εβδομάδες χωρίς ουσιαστική πρόοδο, η υπόθεση δεν βελτιώνεται απλώς επειδή περιμένετε.
Η επίσημη ευρωπαϊκή πληροφόρηση δείχνει σαφώς το σημείο καμπής: όταν δεν υπάρχει απάντηση μέσα σε 2 μήνες, μπαίνει ρεαλιστικά το επόμενο επίπεδο.
3. Το επόμενο βήμα μετά τους 2 μήνες
Εθνική αρχή
Αν δεν υπάρχει απάντηση, μπορείτε να περάσετε στην αρμόδια εθνική αρχή, σύμφωνα με τη λογική των επίσημων ευρωπαϊκών οδηγιών για τα δικαιώματα επιβατών.
Σωστή υπενθύμιση
Πριν ή παράλληλα με την κλιμάκωση, βοηθά μια σύντομη, καθαρή υπενθύμιση που αναφέρει την ημερομηνία του αρχικού αιτήματος και επισυνάπτει ξανά τα βασικά στοιχεία.
4. Τι δεν σημαίνει η σιωπή της αεροπορικής
δεν σημαίνει αυτόματη αποδοχή του αιτήματος
δεν σημαίνει ότι θα πληρωθείτε αργότερα χωρίς άλλη κίνηση
δεν σημαίνει πάντα ότι η υπόθεση είναι αδύναμη
δεν σημαίνει ότι πρέπει να ξεκινήσετε από την αρχή χωρίς λόγο
Η υπόθεση έχει κολλήσει χωρίς απάντηση;
Αν η αεροπορική σιωπά και δεν ξέρετε αν έχει νόημα να περιμένετε ή να περάσετε σε κλιμάκωση, το πιο χρήσιμο είναι να γίνει ένας γρήγορος έλεγχος για το αν η υπόθεση μοιάζει ώριμη για επόμενο βήμα.
Συχνές ερωτήσεις
Τι να κάνω αν η αεροπορική δεν απαντά;
Πρώτα βεβαιωθείτε ότι η καταγγελία στάλθηκε σωστά στον πραγματικό αερομεταφορέα και κρατήστε αποδεικτικό υποβολής. Αν δεν λάβετε απάντηση μέσα σε 2 μήνες, οι επίσημες ευρωπαϊκές πληροφορίες επιτρέπουν να προχωρήσετε σε καταγγελία προς την αρμόδια εθνική αρχή.
Η σιωπή της αεροπορικής σημαίνει ότι κέρδισα αυτόματα;
Όχι. Η μη απάντηση δεν σημαίνει αυτόματη πληρωμή. Συνήθως χρειάζεται υπενθύμιση, καταγγελία στην αρμόδια αρχή ή άλλη κίνηση κλιμάκωσης.
Πότε σταματά να έχει νόημα να περιμένω;
Όταν έχετε ήδη καθαρό αποδεικτικό ότι η καταγγελία υποβλήθηκε σωστά και έχουν περάσει περίπου 2 μήνες χωρίς ουσιαστική απάντηση, συνήθως δεν έχει νόημα να συνεχίζετε απλώς να περιμένετε παθητικά.
Ποια είναι η πρώτη πρακτική κίνηση πριν από την κλιμάκωση;
Το πρώτο βήμα είναι να βεβαιωθείτε ότι μιλάτε με τη σωστή αεροπορική, ότι το αίτημα υποβλήθηκε σωστά και ότι κρατήσατε αριθμό υπόθεσης, screenshot ή email επιβεβαίωσης της υποβολής.
Σχετικά επόμενα βήματα
Πόσος χρόνος χρειάζεται για πληρωμή;
Ο οδηγός για χρόνο αναμονής, επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση.
Φόρμα ClaimWinger για ακυρωμένη πτήση
Αν η υπόθεση αφορά ακύρωση, εδώ μπορείτε να ξεκινήσετε άμεσα τον έλεγχο.
Φόρμα ClaimWinger για καθυστερημένη πτήση
Αν το πρόβλημα ήταν μεγάλη καθυστέρηση, μπορείτε να περάσετε από εδώ στον έλεγχο.