Turkish Airlines kompenzace za zpoždění a zrušení letu 2026
Turkish Airlines (THY) je vlajkovou leteckou společností Turecka a jednou z největších evropských aerolinek. Pokud váš let Turkish Airlines odlétal z EU a byl zpožděn o více než 3 hodiny nebo zrušen, máte nárok na kompenzaci až 600 € podle nařízení EU 261/2004. V tomto článku se dozvíte, jak správně podat reklamaci a co dělat v případě problémů.
Měli jste problém s letem Turkish Airlines?
Zkontrolujte zdarma, zda máte nárok na kompenzaci až 600 €
Zkontrolovat nárok zdarma →Kdy máte nárok na kompenzaci u Turkish Airlines?
✅ Základní podmínky:
- 1.Zpoždění příletu o 3+ hodiny nebo zrušený let
- 2.Let odletěl z EU (Praha, Vídeň, Budapešť, atd.)
- 3.Problém nezavinil cestující (včasný check-in)
- 4.Příčina není mimořádná okolnost (např. vážné počasí)
⚠️ Důležité: Turkish Airlines má hub v Istanbulu (mimo EU). EU261 platí pouze pro lety odlétající z EU. Lety z Istanbulu do EU nejsou pokryty! (Turecko není v EU ani EEA)
Výše kompenzace u Turkish Airlines
💡 Tip: Pokud máte přestup v Istanbulu, počítá se celková vzdálenost od počátečního místa odletu (v EU) do konečné destinace. To může znamenat nárok na vyšší kompenzaci!
Jak podat reklamaci u Turkish Airlines?
📝 Postup krok za krokem:
- 1Vyplňte online formulář
Na turkishairlines.com → Customer Relations → Compensation Request
- 2Přiložte dokumenty
Palubní vstupenky, booking reference (PNR), e-maily od THY, fotografie
- 3Čekejte na odpověď
THY obvykle odpovídá do 4-6 týdnů (může být déle)
- 4V případě zamítnutí
Obraťte se na národní orgán (ÚCL v ČR) nebo využijte ClaimWinger
📧 Kontaktní údaje Turkish Airlines:
- Online formulář: turkishairlines.com/customerrelations
- E-mail: customerrelations@thy.com
- Call centrum CZ: +420 239 017 374
Časté problémy s Turkish Airlines
1. Odmítnutí s odkazem na "technické problémy"
Řešení: Běžné technické poruchy NEJSOU mimořádnou okolností. THY musí prokázat, že šlo o nepředvídatelnou závadu navzdory běžné údržbě. Vyžádejte si podrobné vysvětlení.
2. Dlouhá doba vyřizování (8+ týdnů)
Řešení: THY často zpožďuje odpovědi, zejména u komplikovaných případů. Pokud nedostanete odpověď do 8 týdnů, eskalujte stížnost na ÚCL nebo využijte služby ClaimWinger.
3. Problémy s komunikací v češtině/angličtině
Řešení: THY preferuje angličtinu nebo turečtinu. Pokud není odpověď srozumitelná, požádejte o vysvětlení v angličtině nebo využijte služby profesionálů.
Jednodušší cesta: Nechte to na profesionálech
✅ Proč využít služby ClaimWinger?
- Bez rizika: Platíte pouze v případě úspěchu (provize z kompenzace)
- Zkušenost s THY: Víme, jak argumentovat proti jejich typickým odmítnutím
- Mezinárodní zastoupení: Komunikujeme s THY v angličtině i turečtině
- Právní zastoupení: V případě potřeby vás zastoupíme u soudu
Často kladené otázky
Platí EU261 pro lety z Istanbulu do Prahy?
Ne! EU261 platí pouze pro lety odlétající z EU. Lety z Turecka (mimo EU) do EU nejsou pokryty, protože Turecko není členem EU ani EEA. Máte nárok pouze na vrácení peněz nebo alternativní let.
Co když mám přestup v Istanbulu?
Pokud váš let začal v EU (např. Praha → Istanbul → Bangkok), EU261 platí pro celou cestu. Zpoždění se počítá na konečné destinaci (Bangkok), ne v Istanbulu.
Mohu získat kompenzaci i za starý let?
Ano, promlčecí lhůta v ČR je 3 roky od data letu. Můžete podat reklamaci i za lety z minulých let.
THY mi nabízí vouchery - musím je přijmout?
Ne! Máte právo na peněžní kompenzaci. Vouchery jsou dobrovolná nabídka, ale rozhodnutí je na vás. Pokud chcete peníze, jasně to uvedte v reklamaci.
Byl váš let s Turkish Airlines zpožděný nebo zrušený?
Získejte až 600 € kompenzace s pomocí ClaimWinger
Zkontrolovat nárok zdarma →