Jaké dokumenty si ponechat při zpožděném letu - kompletní checklist
Správná dokumentace = úspěšná reklamace! Až 70 % zamítnutých reklamací je kvůli nedostatečným důkazům. Tento článek vám ukáže přesný checklist dokumentů, které potřebujeteuchovat, vyfotit a uschovat pro získání kompenzace až 600 €.
Nevíte, které dokumenty jsou důležité?
ClaimWinger vás provede celým procesem - řekneme vám přesně, co potřebujeme
Zkontrolovat nárok zdarma →Nezbytné dokumenty (bez nich to nejde!)
1. Palubní vstupenka (Boarding Pass)
NEJDŮLEŽITĚJŠÍ DOKUMENT! Bez něj nemůžete prokázat, že jste skutečně letěli.
Co musí obsahovat:
- ✅ Vaše jméno a příjmení
- ✅ Číslo letu
- ✅ Datum a čas odletu
- ✅ Trasa (odkud - kam)
- ✅ Číslo sedadla
- ✅ Gate a boarding time
💡 Tip: Vyfoťte si boarding pass IHNED po obdržení a uschovejte fyzickou kopiu. Elektronická verze může zmizet z aplikace aerolinky.
2. Potvrzení o rezervaci / E-ticket
E-mail potvrzující nákup letenky obsahující:
- ✅ Rezervační kód (booking reference)
- ✅ Číslo letu
- ✅ Datum a čas odletu
- ✅ Částku, kterou jste zaplatili
📧 Obvykle přichází na e-mail hned po zakoupení letenky.
Důkazy o zpoždění/zrušení
📸 Fotografie z letiště
Vyfotit informační tabuli s:
- • Číslem letu
- • Stavem "DELAYED" / "CANCELLED"
- • Novým časem odletu
- • Aktuálním časem (hodiny/telefon)
📱 Screenshot z aplikace
Z aplikace aerolinky:
- • Status letu
- • Push notifikace o zpoždění
- • Nový čas odletu
- • Důvod zpoždění (pokud uveden)
📧 E-maily od aerolinky
Uschovejte všechny e-maily:
- • O změně času odletu
- • O zrušení letu
- • O náhradním letu
- • Odpovědi na reklamaci
💬 SMS / Push notifikace
Screenshot oznámení:
- • SMS o zpoždění
- • Push z aplikace
- • WhatsApp zprávy
Účtenky za dodatečné náklady
Pokud jste museli kvůli zpoždění zaplatit dodatečné náklady, můžete je vymáhat zpět!
Uschovejte si účtenky za:
- 🍔 Jídlo a pití na letišti
- 🏨 Hotel přes noc
- 🚕 Taxi / Uber
- 🚌 Veřejná doprava
- 📞 Telefonní hovory
- 💼 Ztráta pracovní doby
- 🎫 Zmeškané akce (koncerty)
- ✈️ Nová letenka
⚠️ DŮLEŽITÉ: Náklady musí být přiměřené a nezbytné. Luxusní hotel za 10 000 Kč pravděpodobně neprojedete.
Extra důkazy (zvyšují šance)
👥 Kontakty na spolucestující
Pokud s vámi cestovala rodina nebo přátelé, jejich svědectví může posílit vaši pozici.
📹 Video z letiště
Video dokumentace situace na letišti, rozhovory se zaměstnanci nebo chaos při zrušení letu.
🌐 Webové stránky letišť
Screenshot stavu letu z webových stránek letiště (FlightRadar24, oficiální web letiště).
📄 Písemné potvrzení od aerolinky
Pokud vám aerolinka vydala písemné potvrzení o důvodu zpoždění - ZLATÝ DŮKAZ!
Jak si dokumenty organizovat?
✅ Doporučený systém:
- 1. Vytvořte složku na počítači/telefonu
Název: "Let_[datum]_[číslo letu]"
- 2. Uložte všechny fotky a screenshoty
Do jedné složky, ideálně v cloudu (Google Drive, Dropbox)
- 3. Vytvořte jeden dokument s popisem
Co se stalo, kdy, jak dlouhé bylo zpoždění, co vám řekli
- 4. Uschovejte fyzické dokumenty
Boarding pass, účtenky - do obálky nebo šanonu
✅ ClaimWinger vám pomůže s dokumentací
Nejste si jistí, jestli máte všechny potřebné dokumenty? Nemusíte! ClaimWinger má přístup k databázím letišť a dokáže získat chybějící důkazy. Stačí nám základní informace.
Předat případ ClaimWinger →Často kladené otázky
Co když jsem ztratil boarding pass?
Můžete si ho vyžádat od aerolinky, nebo použít elektronickou verzi z e-mailu/aplikace. V nejhorším případě stačí potvrzení o rezervaci + fotky z letiště.
Jak dlouho si mám dokumenty ponechat?
Minimálně 3 roky od data letu (promlčecí lhůta v ČR). Doporučujeme 5 let pro jistotu.
Co když nemám žádné fotky z letiště?
ClaimWinger může získat oficiální potvrzení od letiště a aerolinky. Chybějící fotky nejsou automaticky konec reklamace.
Máte dokumenty připravené?
Pošlete nám je a my se postaráme o zbytek. Bez rizika, platíte jen při úspěchu.
Získat kompenzaci →