Downgrade — přeřazení do nižší třídy a náhrada škody
Zaplatili jste Business Class a letěli v Economy? Zjistěte, jak získat zpět až 75 % ceny letenky.
Představte si, že si zaplatíte komfortní let v Business nebo First Class, přijdete na letiště a personál vám oznámí, že vaše třída je přeplněná (overbooking) nebo že došlo k výměně letadla a musíte letět v Economy. Tato situace se nazývá downgrade.
Nařízení ES 261/2004 myslí i na tyto případy. Na rozdíl od zpoždění nebo zrušení letu se v případě downgradu nevyplácí fixní paušální částka (např. 600 €), ale procentuální vrácení peněz z ceny vaší letenky — a to až do výše 75 %.
Aerolinie se často snaží vykompenzovat přeřazení voucherem na drink nebo mílemi do věrnostního programu. Vy však máte nárok na finanční hotovost na váš bankovní účet, a to do 7 dnů od letu.
Náhrada za přeřazení (Downgrade)
| Vzdálenost letu | Vrácení ceny letenky |
|---|---|
| Lety do 1 500 km | 30 % |
| Lety od 1 500 do 3 500 km (a lety v rámci EU) | 50 % |
| Lety nad 3 500 km | 75 % |
Jak se počítá procento z letenky?
Náhrada škody za downgrade se počítá pouze z čisté ceny letenky za ten úsek, ve kterém jste byli přeřazeni. Do částky, ze které se procento počítá, se nezahrnují letištní taxy ani bezpečnostní poplatky.
Příklad:
Letíte z Prahy do New Yorku s přestupem ve Frankfurtu. Celá letenka v Business class stála 2 000 €. Na dlouhém letu z Frankfurtu do NY (více než 3 500 km) vás přeřadili do Economy. Máte nárok na 75 % vrácení peněz z čisté ceny letenky připadající na tento úsek.
Upgrade — co když mě přesunou do vyšší třídy?
Pokud je overbooking v Economy třídě a aerolinka vás přesune do Business (tzv. upgrade), nesmí od vás požadovat žádný doplatek. Toto nařízení výslovně zakazuje aeroliniím účtovat jakýkoli příplatek za přeřazení do vyšší třídy.
Často kladené otázky
Co je to downgrade letenky a mám na něco nárok?
Downgrade znamená, že jste byli přeřazeni do nižší třídy, než jakou jste si zaplatili (např. z Business do Economy). Podle ES 261/2004 máte nárok na vrácení 30 až 75 % ceny letenky podle vzdálenosti letu.
Kolik peněz mi aerolinka musí vrátit za downgrade?
Náhrada činí: 30 % ceny letenky pro lety do 1 500 km, 50 % pro lety mezi 1 500 a 3 500 km a 75 % ceny pro lety nad 3 500 km.
Počítá se náhrada z celé ceny letenky včetně tax?
Ne, podle judikatury EU se náhrada počítá pouze z ceny samotné letenky, s vyloučením daní a letištních poplatků.
Byli jste přeřazeni nebo měl váš let problém?
Nechte nás prověřit váš nárok u letecké společnosti.