Co dělat přímo na letišti při zpožděném nebo zrušeném letu
Váš let má zpoždění nebo byl zrušen? Prvních 30 minut na letišti je klíčových! To, co uděláte hned po oznámení zpoždění, může zásadně ovlivnit vaši šanci na získání kompenzace. Tento článek vám krok za krokem vysvětlí, jak si zajistit všechny důkazy a připravit se na úspěšnou reklamaci.
Nechte dokumentaci na nás
ClaimWinger vyřídí vše za vás - stačí nám základní údaje o letu
Zkontrolovat nárok zdarma →První 3 kroky v prvních 5 minutách
1. Vyfotit informační tabuli
HNED jak zjistíte zpoždění, vyfoťte si informační tabuli na letišti s:
- ✅ Číslem letu
- ✅ Plánovaným časem odletu
- ✅ Novým časem odletu nebo nápisem "CANCELLED" / "DELAYED"
- ✅ Aktuálním časem (na telefonu/hodinkách ve snímku)
💡 Tip: Vyfoťte tabuli vícekrát během čekání - dokumentuje to průběh zpoždění.
2. Screenshot z aplikace aerolinek
Otevřete aplikaci aerolinky (Ryanair, Wizz Air, Smartwings atd.) a udělejte screenshot:
- ✅ Stavu letu
- ✅ Oznámení o zpoždění/zrušení
- ✅ Nového času odletu
3. Zjistit důvod zpoždění
Jděte k přepážce aerolinky a zeptejte se na důvod zpoždění. Personál vám musí poskytnout vysvětlení. Nejlépe:
- ✅ Požádejte o písemné potvrzení důvodu
- ✅ Pokud odmítnou, nahrávejte si audio odpovědi (legální v ČR)
- ✅ Zapište si jméno zaměstnance
Jaké dokumenty si ponechat?
✅ Nezbytné dokumenty:
- 📄 Palubní vstupenka (boarding pass)
- 📄 Potvrzení o rezervaci
- 📄 Fotky informační tabule
- 📄 Účtenky (občerstvení, hotel)
💡 Extra důkazy (výhodné):
- 📸 Foto/video z letiště
- 📧 E-maily od aerolinky
- 💬 SMS/push notifikace
- 👥 Kontakty spolucestujících (svědci)
⚠️ NIKDY NEVYHAZUJTE: Palubní vstupenku musíte mít fyzicky nebo v elektronické podobě i měsíce po letu. Je to klíčový důkaz!
Co můžete požadovat přímo na letišti
🍽️ Občerstvení zdarma
Pokud zpoždění trvá více než 2 hodiny, máte právo na:
- • Nápoje
- • Jídlo (přiměřené délce čekání)
- • 2 telefonní hovory nebo e-maily
💡 Pokud aerolinka nic nenabídne, kupte si sami a uschovejte si účtenky - můžete je požadovat zpět.
🏨 Ubytování přes noc
Pokud let odletí až následující den, aerolinka musí zaplatit:
- • Hotel
- • Transfer letiště ↔ hotel
⚠️ Pokud to aerolinka odmítne, zarezervujte si sami a uschovejte si fakturu.
📄 Písemné potvrzení
Požádejte aerolince o písemné potvrzení (form EU261), které obsahuje:
- • Důvod zpoždění/zrušení
- • Délku zpoždění
- • Vaše práva podle EU261
Časté chyby cestujících na letišti
❌ CHYBA #1: Nepořídili jste fotky
Spoléháte se na to, že aerolinka vám později poskytne dokumentaci.
✅ SPRÁVNĚ: Vyfoťte si všechno HNED! Aerolinka vám často odmítne poskytnout důkazy.
❌ CHYBA #2: Přijali jste voucher místo peněz
Aerolinka vám nabídla voucher na jídlo nebo budoucí let místo hotovosti.
✅ SPRÁVNĚ: Máte právo na vrácení peněz, ne voucher! Ale pokud chcete voucher, vezměte ho - nevylučuje to pozdější kompenzaci.
❌ CHYBA #3: Vyhodili jste boarding pass
Po příletu jste vyhodili palubní vstupenku.
✅ SPRÁVNĚ: Boarding pass je KLÍČOVÝ důkaz! Uschovejte si ho minimálně 3 roky.
✅ Nechte ClaimWinger vyřešit vše za vás
Shromáždili jste důkazy? Skvělé! Teď už jen pošlete informace ClaimWinger a my se postaráme o zbytek. Bez starostí, bez rizika.
Předat případ ClaimWinger →Často kladené otázky
Co když nemám boarding pass?
Můžete si ho vyžádat od aerolinky nebo použít elektronickou verzi z aplikace. V nejhorším případě stačí potvrzení rezervace + fotka z letiště.
Musím požádat o kompenzaci přímo na letišti?
Ne! Kompenzaci můžete požadovat i měsíce po letu. Důležité je jen shromáždit důkazy na místě.
Co když aerolinka odmítne poskytnout písemné potvrzení?
To se stává často. V tom případě stačí vaše fotografie, účtenky a případně svědectví spolucestujících. ClaimWinger dokáže získat oficiální dokumentaci.
Máte shromážděné důkazy?
Pošlete nám je a my vyřídíme zbytek. Platíte pouze v případě úspěchu.
Získat kompenzaci →