Odwołany lot dzień przed wylotem - zwrot, lot zastępczy i odszkodowanie
Odwołanie na ostatnią chwilę jest jedną z najmocniejszych sytuacji pasażera, ale tylko wtedy, gdy dobrze rozdzielisz trzy prawa: zwrot, przekierowanie i odszkodowanie.
Szybka odpowiedź
Jeśli linia odwołała lot dzień przed wylotem, masz prawo do zwrotu biletu albo lotu zastępczego. Odszkodowanie 250-600 EUR często przysługuje dodatkowo, chyba że linia udowodni nadzwyczajne okoliczności albo zaoferuje alternatywę mieszczącą się w bardzo wąskim wyjątku.
Reguła 14 dni i 7 dni w praktyce
Najprostsza zasada: im później linia informuje o odwołaniu, tym trudniej jej uniknąć odszkodowania. Dzień przed wylotem mieści się w kategorii powiadomienia krócej niż 7 dni przed podróżą.
14+ dni
Zwykle brak ryczałtowego odszkodowania, ale nadal jest zwrot albo zmiana trasy.
7-14 dni
Wyjątek zależy od godzin alternatywnego lotu: maks. 2h wcześniej i mniej niż 4h później.
Mniej niż 7 dni
Wyjątek jest węższy: maks. 1h wcześniej i mniej niż 2h później.
Masz wybór: zwrot albo lot zastępczy
Przy odwołaniu lotu przewoźnik musi zaproponować wybór. Nie musi to być voucher. Możesz żądać zwrotu pieniędzy, zmiany trasy w najwcześniejszym możliwym terminie albo podróży później, jeśli są dostępne miejsca.
Zwrot biletu
Dobry wybór, gdy rezygnujesz z podróży albo sam kupujesz inną trasę. Zachowaj dowód, kiedy i jak linia zaoferowała zwrot.
Lot zastępczy
Dobry wybór, gdy musisz dotrzeć do celu. Przy długim czekaniu dochodzi prawo do posiłków, hotelu i transportu.
Kiedy odszkodowanie jest najmocniejsze?
Najmocniejszy przypadek to odwołanie dzień przed wylotem bez sensownej alternatywy i bez nadzwyczajnych okoliczności. Brak załogi, problem z rotacją, usterka techniczna, decyzje handlowe albo zbyt mało pasażerów zwykle nie są automatycznym usprawiedliwieniem.
Kwota zależy od dystansu: 250 EUR dla lotów do 1500 km, 400 EUR dla większości lotów 1500-3500 km i 600 EUR dla najdłuższych tras. Przy części alternatywnych połączeń kwota może być obniżona, ale warto to policzyć na danych konkretnego lotu.
Co zrobić w pierwszej godzinie po SMS-ie od linii?
- Zrób zrzut ekranu wiadomości o odwołaniu z datą i godziną.
- Sprawdź, jaką alternatywę linia proponuje i zapisz jej godziny.
- Nie klikaj pochopnie vouchera, jeżeli chcesz zwrot pieniędzy.
- Jeżeli kupujesz nowy bilet, zachowaj potwierdzenia i porównaj warunki przewozu.
- Złóż reklamację o odszkodowanie osobno od wniosku o zwrot kosztów.
Przykład
Wizz Air odwołuje lot Katowice-Luton w poniedziałek wieczorem, a wylot miał być we wtorek rano. Proponuje połączenie dwa dni później. Jeżeli przyczyną nie była nadzwyczajna okoliczność, pasażer może mieć roszczenie o zwrot lub re-routing oraz dodatkowe odszkodowanie według dystansu.
Źródła i podstawa prawna
Podstawą jest art. 5, 7, 8 i 9 rozporządzenia WE 261/2004 oraz wyjaśnienia Your Europe dotyczące odwołań, przekierowania, zwrotu kosztów i prawa do opieki.
Lot odwołany na ostatnią chwilę?
Sprawdź, czy alternatywa od linii faktycznie wyłącza odszkodowanie. W wielu przypadkach tak nie jest.
Sprawdź odwołany lot