Lot przekierowany na inne lotnisko - kto płaci za dojazd i kiedy jest odszkodowanie?
Przekierowanie do innego miasta potrafi zepsuć całą podróż. Masz jednak konkretne prawa: do transportu, opieki, a w części spraw także do odszkodowania.
Szybka odpowiedź
Gdy lot kończy się na innym lotnisku niż w bilecie, linia powinna zapewnić transport do pierwotnego lotniska albo uzgodnionego pobliskiego miejsca. Odszkodowanie 250-600 EUR zależy od przyczyny przekierowania i opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego.
Najpierw rozdziel dwa roszczenia
Przy przekierowanym locie często mieszają się dwie sprawy: zwrot kosztów dojazdu oraz ryczałtowe odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie. Pierwsze dotyczy tego, że przewoźnik ma dowieźć Cię tam, gdzie miałeś dotrzeć. Drugie zależy od tego, czy spełnione są warunki z rozporządzenia WE 261/2004.
Transport i koszty
Autobus, pociąg, taksówka lub inny rozsądny dojazd z lotniska zastępczego powinien obciążać przewoźnika.
Odszkodowanie
Liczy się opóźnienie w dotarciu do finalnego celu i przyczyna zakłócenia. Sama zmiana lotniska nie zawsze wystarczy.
Kiedy linia musi pokryć dojazd?
Jeżeli bilet wskazywał Kraków, a samolot wylądował w Katowicach, albo miałeś lądować w Warszawie Chopina, a przewieziono Cię do Modlina, przewoźnik powinien zorganizować dalszy transport. W praktyce najczęściej jest to autobus podstawiony po przylocie.
Jeśli autobus nie został zapewniony albo nie rozwiązuje problemu, możesz kupić rozsądny przejazd samodzielnie. Zachowaj rachunki i udokumentuj, że przekierowanie wynikało z decyzji linii lub operacji lotu, a nie z Twojej dobrowolnej zmiany planów.
Kiedy przekierowanie daje prawo do 250-600 EUR?
Odszkodowanie jest możliwe, gdy dotarłeś do finalnego miejsca przeznaczenia co najmniej 3 godziny po czasie i przewoźnik nie wykaże nadzwyczajnych okoliczności. Przykładowo: samolot nie ląduje w planowanym mieście z powodu problemu technicznego, pasażerowie jadą autokarem kilka godzin i finalnie docierają mocno po czasie.
Jeżeli przyczyną była nagła mgła, zamknięcie pasa, decyzja ATC albo inna okoliczność poza kontrolą linii, odszkodowanie może być wyłączone. To nie usuwa jednak prawa do opieki i organizacji dalszego transportu.
Checklist: co zebrać po przekierowaniu?
- Numer lotu, data, planowane i faktyczne lotnisko lądowania.
- Rachunki za pociąg, autobus, taksówkę, hotel i posiłki.
- Dowód trasy dojazdu z lotniska zastępczego.
- Godzinę faktycznego dotarcia do celu podróży.
Przykłady praktyczne
Przekierowanie przez pogodę: samolot do Krakowa ląduje w Katowicach z powodu mgły. Linia podstawia autobus do Krakowa. Zwykle silniejszy będzie zwrot kosztów i prawo do opieki niż roszczenie o ryczałtowe odszkodowanie.
Przekierowanie przez usterkę lub rotację: samolot ląduje daleko od celu, pasażerowie docierają 5 godzin później, a powodem była organizacja przewoźnika. Tu warto sprawdzić pełne odszkodowanie.
Jak napisać reklamację?
- Opisz planowany lot i faktyczne lotnisko lądowania.
- Podaj godzinę, o której realnie dotarłeś do miejsca docelowego.
- Załącz rachunki za dojazd i niezbędne wydatki.
- Zażądaj zwrotu kosztów transportu oraz sprawdzenia prawa do odszkodowania z art. 7 WE 261/2004.
- Jeżeli linia powołuje się na nadzwyczajne okoliczności, poproś o konkretny dowód i opis przyczyny.
Źródła i podstawa prawna
Rozporządzenie WE 261/2004 przewiduje zwrot, przekierowanie, opiekę i odszkodowanie w zależności od sytuacji. Your Europe wyjaśnia także obowiązek pokrycia kosztu transportu, gdy przewoźnik dowozi pasażera na inne lotnisko obsługujące ten sam cel podróży.
Wylądowałeś na innym lotnisku?
Sprawdź, czy poza zwrotem kosztów dojazdu możesz odzyskać także ryczałtowe odszkodowanie.
Sprawdź lot