Koľko má aerolínka na odpoveď na reklamáciu?
Najčastejší zmätok vzniká v tom, že cestujúci miešajú tri rôzne veci: interné lehoty aerolinky, refundáciu do 7 dní a odpoveď na reklamáciu podľa oficiálnej európskej logiky. Nie je to to isté. Pre väčšinu sporov je najdôležitejší praktický bod 2 mesiace.
Krátka odpoveď
Podľa oficiálneho portálu Your Europe môžete ísť ďalej, ak nedostanete odpoveď do 2 mesiacov alebo ak s odpoveďou nie ste spokojní.
To nie je to isté ako 7 dní na refundáciu, ktoré sa týkajú vrátenia ceny letenky v relevantných situáciách.
Ak chcete rýchlo posúdiť, či ešte čakať alebo už eskalovať, môžete prípad preveriť cez ClaimWinger Slovensko. ClaimWinger účtuje 30 % bez ohľadu na to, či sa vec rieši mimosúdne alebo súdne.
Neviete, či ešte čakať alebo už eskalovať?
ClaimWinger vie pomôcť posúdiť, či je prípad ešte v rozumnej lehote, alebo už dáva zmysel ísť na národný orgán, ADR alebo ďalší procesný krok.
Načítava sa formulár ClaimWinger...
O chvíľu sa zobrazí slovenský formulár na preverenie prípadu.
Najdôležitejšia európska hranica: 2 mesiace
Oficiálne usmernenie Your Europe hovorí, že ak nedostanete odpoveď od aerolinky do 2 mesiacov alebo s odpoveďou nie ste spokojní, môžete sa obrátiť na relevantný národný orgán.
To je najpraktickejší európsky orientačný bod. Neznamená to automatickú výhru po 61. dni, ale znamená to, že už nemusíte len pasívne čakať.
Čo sa často pletie s touto lehotou
Refundácia do 7 dní
To je iná téma. Lehota 7 dní sa viaže najmä na refundáciu ceny letenky v relevantných situáciách, nie na všeobecnú odpoveď k celej kompenzácii.
Interné sľuby aerolinky
Niektoré aerolinky hovoria o 30 dňoch alebo inej vlastnej lehote. To môže byť užitočný orientačný bod, ale nie jednotné pravidlo EÚ pre všetkých.
Čo robiť prakticky, kým čakáte
uložte si dôkaz o odoslaní reklamácie alebo ticket number
skontrolujte, či ste písali správnemu operujúcemu dopravcovi
majte odloženú rezerváciu, komunikáciu a všetky odpovede aerolinky
nemiešajte refundáciu, náklady a kompenzáciu do jednej nejasnej žiadosti
Kedy už dáva zmysel ísť ďalej
Ak ste na hranici 2 mesiacov bez odpovede, alebo ak prišla veľmi slabá či formálna odpoveď bez skutočného vysvetlenia, už má zmysel pozerať sa na národný orgán, ADR alebo ďalší procesný krok.
To, čo bude správny ďalší krok, závisí od typu sporu. Inak vyzerá jednoduché meškanie, inak zamietnutie s odvolaním na mimoriadne okolnosti a inak spor o konečnú destináciu pri prestupe.
Chcete vedieť, či ešte čakať alebo už eskalovať?
Ak už sedíte na reklamácii príliš dlho, ClaimWinger vie rýchlo povedať, či je ešte rozumné čakať, alebo či sa už oplatí posunúť prípad do ďalšej fázy.
Súvisiace články
Čo robiť, keď aerolínka neodpovedá?
Hlbší follow-up pre situáciu, keď už rozumná hranica čakania zjavne uplynula.
Prejsť na článokAko dlho trvá vyplatenie odškodnenia?
Samostatná téma o tom, ako dlho trvá samotná výplata, nie len odpoveď aerolínky.
Prejsť na článokZamietnutá reklamácia: čo robiť?
Užitočné, ak aerolínka už odpísala, ale odpoveď je slabá, nejasná alebo neúplná.
Prejsť na článokČasto kladené otázky
Koľko má aerolínka na odpoveď na reklamáciu?
Oficiálny portál Your Europe uvádza, že ak nedostanete odpoveď do 2 mesiacov alebo s odpoveďou nie ste spokojní, môžete podať sťažnosť príslušnému národnému orgánu. To je najdôležitejší európsky orientačný bod.
Platí pre kompenzáciu lehota 7 dní?
Nie. Lehota 7 dní sa viaže najmä na refundáciu ceny letenky v relevantných situáciách, nie všeobecne na každú kompenzáciu podľa EU261.
Môže aerolínka sľubovať 30 dní?
Áno, niektoré aerolinky uvádzajú vlastné interné orientačné lehoty, napríklad 30 dní. To však nie je jednotná európska lehota, ktorá by záväzne platila pre všetkých dopravcov a každý typ nároku.
Čo robiť po 2 mesiacoch bez odpovede?
Odložte si dôkaz o podaní reklamácie a skontrolujte, či ste písali správnemu operujúcemu dopravcovi. Potom môžete zvážiť národný orgán, ADR alebo ďalšiu eskaláciu podľa typu sporu.