Jak podat reklamaci za zpožděný let krok za krokem
Měli jste zpožděný nebo zrušený let a chcete získat kompenzaci podle EU 261/2004? Tento detailní průvodce vás provede celým procesem reklamace krok za krokem. Naučíte se, jaké dokumenty potřebujete, jak napsat reklamaci, kde ji podat a co dělat, když aerolinka odmítne platit.
Nechte reklamaci na profesionálech
ClaimWinger se postará o celou reklamaci za vás - bez rizika, platíte jen při úspěchu
Zkontrolovat nárok zdarma →Krok 1: Shromážděte dokumenty
📋 Potřebné dokumenty:
- Palubní vstupenka (boarding pass)
Nejdůležitější dokument - potvrzuje, že jste na let skutečně nastoupili
- Booking reference / PNR kód
6-znakový kód z potvrzení rezervace (např. ABC123)
- E-ticket / číslo letenky
13-číselný e-ticket number (např. 220-1234567890)
- Fotografie tabule s odlety
Ukažte skutečné zpoždění nebo zrušení letu
- Komunikace s aerolínkou
E-maily, SMS, oznámení o změně letu
- Potvrzení o náhradním letu
Pokud vám aerolinka nabídla alternativu
💡 Tip: Pokud nemáte všechny dokumenty, nebojte se. Palubní vstupenka a booking reference často stačí. Aerolínka má přístup k detailům vašeho letu.
Krok 2: Najděte správný kontakt
E-mailová adresa
Většina aerolinek má speciální e-mail pro reklamace. Hledejte:
- • customer.relations@
- • complaints@
- • customercare@
- • eu261@
Online formulář
Některé aerolínky preferují online formuláře na webu:
- • "Contact Us" / "Kontakt"
- • "Complaints" / "Reklamace"
- • "EU261 Claim"
⚠️ Důležité: Reklamaci posílejte přímo provozní aerolínce(ta, co skutečně provozovala let), ne cestovní kanceláři nebo online agentuře, kde jste letenku koupili.
Krok 3: Napište reklamaci
✍️ Struktura reklamačního dopisu:
1. Předmět e-mailu:
Reklamace - zpožděný let [číslo letu] [datum] - EU 261/2004
2. Úvodní věta:
"Vážení, dne [datum] jsem cestoval(a) vaším letem [číslo letu] z [město] do [město]. Let byl zpožděn o více než 3 hodiny / zrušen..."
3. Údaje o letu:
- • Číslo letu: [např. FR1234]
- • Datum: [DD.MM.YYYY]
- • Trasa: [odlet] → [přílet]
- • Booking reference: [ABC123]
- • Jména cestujících: [všichni]
4. Požadavek na kompenzaci:
"Na základě nařízení EU 261/2004 žádám o vyplacení kompenzace ve výši [250/400/600] € pro každého cestujícího."
5. Kontaktní údaje:
Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mail, číslo bankovního účtu (IBAN)
📄 Šablona reklamačního dopisu:
Předmět: Reklamace - zpožděný let FR1234 15.01.2026 - EU 261/2004 Vážení, dne 15. ledna 2026 jsem cestoval(a) vaším letem FR1234 z Prahy (PRG) do Londýna (STN). Plánovaný odlet: 10:00 Skutečný odlet: 14:30 Zpoždění: 4 hodiny 30 minut Údaje o letu: - Číslo letu: FR1234 - Datum: 15.01.2026 - Trasa: Praha → Londýn Stansted - Booking reference: XYZ789 - Cestující: Jan Novák, Marie Nováková Dle nařízení EU 261/2004 žádám o vyplacení kompenzace 250 € pro každého cestujícího (celkem 500 €). Kontaktní údaje: Jan Novák Ulice 123, 110 00 Praha +420 123 456 789 jan.novak@email.cz IBAN: CZ65 0800 0000 1920 0014 5399 S pozdravem, Jan Novák
Krok 4: Odešlete reklamaci
Checklist před odesláním:
- ✓Správná e-mailová adresa aerolínky
- ✓Přiloženy všechny dokumenty (PDF, JPG)
- ✓Údaje o letu zkontrolovány
- ✓IBAN bankovního účtu správný
- ✓Předmět e-mailu obsahuje číslo letu a datum
💡 Tip: Odešlete reklamaci s potvrzením o doručení(read receipt). Nebo použijte doporučený e-mail, abyste měli důkaz o odeslání.
Krok 5: Čekejte na odpověď aerolínky
⚠️ Pozor: Pokud aerolínka neodpoví do 30 dnů nebo odmítne platit, můžete se obrátit na Úřad pro civilní letectví (ÚCL) nebo využít služby společností jako ClaimWinger.
Co když aerolínka odmítne platit?
🔴 Časté důvody odmítnutí:
- • "Mimořádné okolnosti" (počasí, stávka ATC)
- • "Zpoždění bylo kratší než 3 hodiny"
- • "Byli jste informováni 14+ dní předem"
- • "Let nepodléhá EU 261"
🛡️ Možnosti, jak postupovat dál:
Podejte stížnost na ÚCL - dohlížejí na dodržování EU 261 v ČR
Pro případy klamavé obchodní praktiky nebo nekalé jednání
Pokud všechny kroky selžou, můžete podat žalobu u soudu
Profesionální zastoupení bez rizika - platíte jen při úspěchu
Časté chyby při reklamaci
❌ Co NEDĚLAT:
- ✗ Poslat reklamaci jen cestovní kanceláři
- ✗ Zapomenout přiložit palubní vstupenku
- ✗ Uvést špatný IBAN
- ✗ Žádat kompenzaci za zpoždění 2,5 hodiny
- ✗ Vzdát to po prvním odmítnutí
✅ Co DĚLAT:
- ✓ Poslat reklamaci provozní aerolínce
- ✓ Přiložit všechny důležité dokumenty
- ✓ Zkontrolovat bankovní údaje 2×
- ✓ Počkat na zpoždění 3+ hodin
- ✓ Vytrvat a případně eskalovat
Nechte reklamaci na profesionálech
✅ Proč využít služby ClaimWinger?
- Bez rizika: Platíte pouze v případě úspěchu (25% z kompenzace)
- Vše za vás: Kompletní zastoupení od reklamace po soud
- 98% úspěšnost: Zkušený právní tým s tisíci vyřešenými případy
- Rychlejší vyřízení: Průměrně 2-4 měsíce vs. 6-12 měsíců vlastní reklamace
Často kladené otázky
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Aerolínka má podle českého práva 30 dní na vyřízení reklamace. V praxi to může trvat 2-6 měsíců, zvláště pokud aerolínka nejprve odmítne a vy musíte eskalovat.
Co když nemám palubní vstupenku?
Palubní vstupenka je nejdůležitější dokument. Pokud ji nemáte, zkuste kontaktovat aerolínku s booking reference a požádat o kopii. Alternativně můžete použít e-ticket a potvrzení o check-in.
Mohu reklamovat i po roce?
Ano! V České republice je promlčecí lhůta 3 roky od data letu. Můžete tedy podat reklamaci i za starší lety.
Kam poslat reklamaci, když jsem letenku koupil přes booking.com?
Reklamaci VŽDY posílejte provozní aerolínce (ta, co let skutečně provozovala), ne booking.com nebo jiné online agentuře. Najděte kontakt na webu aerolínky.
Co když aerolínka tvrdí "mimořádné okolnosti"?
Aerolínky často zneužívají tento argument. Požádejte o konkrétní důkaz(technická zpráva, potvrzení od ATC). Pokud ho neposkytnou, mají platit. ClaimWinger vám s tímto pomůže.
Potřebujete pomoc s reklamací?
ClaimWinger vás zdarma provede celým procesem a vymůže až 600 € kompenzace
Začít reklamaci zdarma →